年度工作总结，小区物业经理，5篇。

节气不饶人，岁月不饶人。忙碌了一年的工作终于要结束了。告别一年最难的方式就是写一份年度工作总结。年度工作总结可以帮助我们不断成长，少走很多弯路。你在写帖子吗？经过收集加工，我们提供年度工作总结，小区物业经理，供您参考，希望对有需要的朋友有所帮助。

年度工作总结，小区物业经理，1去年是快速发展的一年，是加紧爬梯升级的一年，是丰收的一年。这一年，_ _物业管理处在公司的领导和开发商各级领导的支持下，始终贯彻“业主至上”的原则，根据_ _的实际情况，在做好服务的同时，对管理工作进行合理化改进，初步实现了“工程程序化、操作规范化、使用实用化、管理科学化”的管理要求。使小区前期的物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，得到了小区业主的一致好评。去年的工作总结如下:

一、完成日常工作目标管理

(A)住房管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了做好这项工作，我们建立了健全的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，制定了详细的管理方案，并派人定期检查。住户房屋装修无破损，外观统一，无损害房屋结构的行为。空房完好率95%。

(2)公共设施设备管理

为了保证小区居民的正常生活，我们制定了完善的公共设施设备管理维护计划和应急预案，做到日检有登记，小修有记录。维护电话24小时接听，全年完成_次小修和_次抢修，满足了设施设备维护到位、维护及时、运行正常的管理要求。

(3)绿化管理

为给业主创造优美的生活环境，严格落实绿化管理措施，积极配合绿化公司的监督、施工和维护工作，对绿化公司施工和维护过程中存在的问题及时下达整改通知书和合理化建议，督促其整改，绿化警示牌不到位时做简易警示牌和围栏，加强绿化保护管理，使绿地基本无破损、践踏和公共现象，绿化完好率达98%。

(4)环境卫生管理

在环境卫生方面，针对小区环境的逐步改善，我们组织了定期和不定期的清扫，制定了严格的清扫程序和考核办法，对装修垃圾进行袋装定点堆放，集中清运管理，加强了小区的卫生检查，确保了小区的整洁美观。

㈤社区安全工作

小区治安防范和消防是物业管理的重中之重。

为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓小区的治安和消防工作，定期对保安人员进行在岗培训和考核，制定严格的在岗考核标准，坚持每天早操早会，提高员工身体素质和日常工作管理，严格执行工作程序、巡视检查制度。要求安保人员认真巡查，文明履职，文明守纪，遇到坏人坏事要勇于管理，使去年的安保工作处于良好状态。

二、今年完成的重点工作

(1)业主入住前期的物业管理。

(1)熟悉小区各种设施设备的建设；

搬进_ _ _后，为了尽快熟悉小区的施工情况和设备安装情况，我们的工作人员不怕苦不怕累，顶着烈日跑工地、爬高楼，掌握了大量的第一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，得到了开发商的一致好评和好评。

(2)根据社区实际情况，完成工作计划，提出合理化建议；

在熟悉了小区的各种情况后，根据小区的实际情况完成了小区的各种管理方案，如:车辆管理方案、治安管理方案、装修管理方案等。，并提出合理化建议，被开发商采纳，即在大堂设置报奶箱，安装绿化喷淋系统，将部分雨水管道接入地下管网。

(3)做好保安员前期培训工作；

保安工作是物业管理的窗口。为保证小区保安前期服务质量，我办提前一个月安排保安员进行培训，并制定了详细的培训计划和方案及考核办法，强化保安员自身素质和专业技能，确保业主入住后有一支精神面貌和专业素质良好的保安队伍为业主服务。安全小组的工作受到好评。

年度工作总结，小区物业经理，2我在xx月xx日XX物业正式成立后，接手了XX物业客服部客服经理的工作，负责客服组、保洁组、维修组的管理。用了x个月，从摸索到熟悉，边做边学。我的每一步进步都得到了公司领导和同事的热情帮助，也得到了大部分居民的支持和认可。在这X个月里，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但是我们很开心，很充实。因为我们有一支高素质的团队和一批热情敬业的物业经理。我们努力工作，勤奋工作，协调各方，服务好，完成了各级领导交给的任务。详情如下:

一是规范行为，加强内部管理，提高自身建设质量。

1，着装管理处员工，挂牌上班；

2、对居民、客户服务按中心程序要求，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、及时表扬等工作程序；

3、员工按时上班，考勤、请假需经团队和主管批准；

4.工作人员分工明确，工作内容落实到人，熟悉岗位职责、工作标准和工作流程。

第二，规范服务

1，认真写工作日志，归档，记录清楚；

2.建立清洁保养日检查表，落实交接工作日志；

3.客服团队每周二下午召开周会，在员工汇报的基础上对前一阶段完成的任务进行总结、点评和归纳，同时布置新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确要求，及时向主管汇报并请示；

4.每月统计家庭电话和访问。接听来电2385个，其中居民咨询X个，建议X个，居民投诉X个，公共维修X个，上门维修X个，其他服务X个，赞X个。

5.办理x个小区id门禁卡，x个车卡，x个非机动车；

6、建立健全档案管理制度，收集的各类资料及其他文件分类归档完整，有检索目录，* * * X框。同时，初步实行电子化管理，各类公告、通知、报表、物业费、业主信息，同步建立电子档案，可随时查阅。

第三，房屋管理细致入微

及时处理房屋修缮和公共* * *区域修缮问题。半年时间，上门维修服务量高达X件，公共* * *区服务量为X件。小区维修量大，技术人员少，要求技术人员全面，还要承担夜间维修工作和北苑日夜维修任务。维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。我们的主人xx总是一肩扛着梯子，一肩骑着自行车。从一家到另一家，他总是热情地微笑着，仔细地解释和宣传维修知识。王学林师傅一次次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，骑着电瓶车去建材市场找配套材料。他从未申请过路费和劳务费。在繁忙的维护工作中，他分担了一部分xx的维护工作，每次都是两边跑。维修师傅忙碌的身影曾无数次感动过我。各种大保养和夜间保养随叫随到。感谢他们在岗位上无怨无悔的奉献，真诚执着的努力。

第四，房屋的管理和维修

1.对于正在装修的房屋，我们严格按照房屋装修规定，督促户主按照规定进行装修，申请和装修人员实行ab卡管理，杜绝违规现象。

2.管理处采取了几种方式来帮助居民解决他们的问题，比如装修过小区的业主的房屋漏水问题。报告一方面由学校处理，一方面上报学校建设中心，一方面积极联系建设单位。根据居民反映的问题实施维修。

动词 （verb的缩写）日常设施的维护

建立维护巡视制度，维护公共* * *区域的日常设施设备，及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。监督小区路灯全面检修，及时检查维修供水供电系统，消除安全隐患，对小区公共区域方便晾晒等问题及时上报学校准备。

六、规范保洁服务流程，满足清洁舒适的要求。

对居住区的保洁工作进行监督和指导，制定规范的作业监督流程，落实片区责任制，落实人员、岗位和工作内容，每周定期检查制度，有效调动其积极性，促进内部和谐竞争，提高居住区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾每日清理，装修垃圾每周清理一次。园林绿化工人坚持每月对小区内的树木进行修剪、补植、防虫、施肥、浇水。目前树木长势良好，保证了小区的绿化和养护质量。

八、详细清晰的账户管理

按照财务的分类规则，每一笔进出账都分门别类地记在账上。同时，认真核实收据、钱、票的记录，做好票据管理，及时上交和领取。短短X个月，已经收集了X份收据，上交了X份，正在使用X份，保留X份。现金支付* * *为:xx元，其中办卡xx元，维修费xx元，自付物业费xx元，管理费xx元，垃圾清理费xx元。工资扣除x月物业费:xx元。到目前为止，没有发生失踪、误报、错款的情况。

九、宣传文化工作

团结协作，* * *同进步，开展批评与自我批评，建设和谐文明团结创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业的工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念(合理不合理)，及时为业主提供安全知识、卫生知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。

每月定期天然气充值服务x次，为xx业主提供服务半年，期间钱、卡、票无差错，在住户中建立了良好的口碑。很多时候，我发现了钱包、衣服、自行车、电瓶车等。对于住户来说，于是我受到了住户的好评，帮业主联系小时工等家政服务，联系家电、开锁等有偿服务。为业主提供弹琴唱歌的娱乐环境，拉近与住户的关系。西苑物业积极响应和参与集团文化生活，组织歌舞等娱乐活动，目前正在积极筹备“XX春节歌舞节”。

十、业主满意是物业管理服务的最终目标。

在本次调查中，共发放了* * X份问卷，回收了X份问卷。对物业管理的整体满意度为，其中顾客服务满意度为，清洁满意度为，维修满意度为。

经过X个月的工作，熟悉了基层管理的工作流程，基本能够将所学与实践相结合，形成自己的工作风格，对中心理念有了更深入的理解。工作中感觉越来越真诚，短期内可能会给我带来一些困扰，但长期来看，效果是明显的。无论是对物业领导、同事还是住户，诚信本身就是最大的尊重。只有坦诚待人，才能得到真正的理解和支持。“君子以劳报怨，天道酬勤”。我们的业主属于高素质高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的加深和重视程度的提高，必然要提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一句口号，而是我们发展和生存的先决条件。

这X个月的工作也暴露了自身的问题和缺陷，比如设备管理薄弱，缺乏与上层的沟通，需要在以后的工作中改进和学习。同时也希望自己能有机会在更成熟的社区学习，掌握更多的技能，提高自己的专业水平，与同行进行更多的横向接触。

新的一年就要到了，我决心在岗位上投入更多的时间和热情，完成上级交给的各项工作，不辜负上级的期望。希望我们团队的每一个人共同珍惜和谐的氛围，创造更多的惊喜和超越，发挥团队精神，以“居民无投诉、服务无缺陷、管理无盲区、工程无隐患”为工作目标，让我们xx物业潜入居民心中，为新年的到来而努力奋斗！“xx物业，加油！”

年度工作总结，住宅小区物业经理，20xx年，在公司领导的大力支持和各部门的团结协作下，在部门员工的辛勤工作下，客服部认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项任务，及时办理手续，提供周到服务，全力提供报修、投诉、回访等业务服务。物业费收缴率提高，年初制定的目标和计划全部顺利完成。

以下是20xx年重要任务完成情况及分析:

一、日常接待工作

每天填写客服部值班接待记录，记录业主来电来访的投诉和服务事项，协调处理结果，及时向业主反馈和回电。累计人数已达数千。

二、信息发布工作

今年客服部给客户发各种书面通知约xx次。利用微信、短信共发送通知X份，做到通知及时、详细，表述清晰，用词准确，并积极配合通知内容，做好相关解释工作。

三是业主错过了项目投诉处理工作

20xx * *前发出工程维修遗漏联系单X份，开发公司工程部退回维修完成X份，完成率x%。X * *提交X份客户投诉信息日报和X份投诉处理表。开发公司工程部完成了x份修理收据，业主投诉修理率为x%。客服部回访x次，回访率x%，工程维修满意率x%。

四、地下室透水事故处理工作

xx年xx月xx日地下室被淹，造成X业主财产损失。在公司的领导下，客服部第一时间联系了失主，并为失主清点了受损物品。事后积极参与业主协商，发放更换物品和抵消赔偿。

动词 （verb的缩写）家庭服务意见调查

客服部工作人员在完成日常工作的同时，积极走进住宅小区业主家中，收集各类客户对物业服务流程的意见和建议，不断提升小区物业管理的服务质量和服务水平。到20xx年底，在住宅小区业主入户调查中，客服部走访了X户，出具了X份物业服务意见表。调查显示，小区业主对客服部接待工作满意率达到x%，接受电话报修服务满意率达到x%，回访工作满意率达到x%。

六、建立健全业主档案工作

业主档案x份已完善更新，业主电子档案不断补充。

七、协助政府部门完成工作

协助xx街派出所对入住园区的业主进行普查。X户业主办理户口登记手续的社会户籍变更证明。

八、培训和学习工作

客服部在物业公司经理的亲自指导下，从客服人员最基本的形象建立，从最基本的物业管理理念到物业管理人员的沟通技巧，到物业管理的方方面面，结合相关法律法规的综合知识，进行了系统的培训和学习。物业管理圈。部门员工从一个思想认识不足、对工作没有激情的团队，成长为一个对公司充满期待、对行业发展和自身成长充满希望的团队；将部门员工从一个物业管理知识空白的团队培养成一个具备一定物业管理知识的团队。

年度工作总结，一位小区物业经理回忆，当时应聘xx物业客服岗位的情景就像是昨天，但现在我已经从一个懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也从陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，觉得简单、单调甚至枯燥，但没事就接电话、做笔记、上网。其实，要成为一名合格称职的客服人员，需要具备相当的专业知识，掌握一定的工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中会出现很多失误和失职。

前台是整个服务中心的信息窗口。只有保持信息渠道畅通，才能帮助开展各项服务。客服人员不仅要接收业主的各种报修、咨询、投诉和建议，还要及时跟进各部门的工作，对报修完成情况进行回访。

为了提高工作效率，前台在做好接待记录的同时，还要负责各类信息的统计和归档，使各类信息保存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，各项工作按标准进行。

以下是我过去一年的主要工作:

1.按要求对业主档案进行归档和管理，并及时跟踪和更新变化；

2.及时回复业主的报修申请和咨询，并记录在业主信息登记表上；

3.办理业主房屋征收、入住、装修的手续和证件，将业主资料、档案、钥匙归档；

4.对业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护、跟踪和反馈；

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房地产公司、施工单位等信息，同时做好记录，通知相关部门和人员进行处理，并跟踪这个过程，完工后进行回访；

6.数据输入和文件整理。认真录入和打印公司的信息文件和相关会议纪要，根据各部门工作需要制作表格和文件，起草报表；

7、新旧形式的更替和投入使用；

8.完成上级领导交办的其他任务。

在完成以上工作的过程中，我学到了很多，也成长了很多。工作中的磨炼塑造了我的性格，提高了我的心理素质。对于我这样一个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人来说，在工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。好在在公司领导和同事的大力帮助下，我敢于面对困难，接受挑战，性格也逐渐安定下来。

在xx物业，我深深体会到了专业和微笑服务的真谛。所谓敬业，就是你在工作的时候，不管你之前有多努力，都要做好自己的工作，做好自己的工作职责。所谓微笑服务，就是当你面对客户的时候，不管你开心不开心，心烦不心烦，都要专注于工作，为客户着急，始终保持微笑，因为我代表的不仅仅是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年的工作中，我深深体会到细节的重要性:

因为细节的“小”，往往被轻视甚至忽略，往往让人觉得繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白，细节不能疏忽，不能马虎；无论是对通知的每一行，每一个标点符号的推敲，还是领导强调的服务，卫生无死角等等。，我深刻认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节带来收益，细节带来成功。

工作和学习拓展了我的才能。当我以认真的努力完成上级交给我的每一项工作时，我得到了上级的支持和肯定。前两天刚做的圣诞元旦的版面规划，是我自己做的第一个规划。当这个计划得到大家的一致认可时，我的心里充满了成功的喜悦和工作的激情。至于宣传栏的布置，公园标识系统，春节社区的布置方案，我会认真负责的对待，尽力一个一个的做好。

在20xx的新的一年里，我会努力改正过去一年工作中的不足，不断提升自己，重点做好以下几个方面:

1，自觉遵守公司各项管理制度；

2.努力学习物业管理知识，提高与客户的沟通能力，完善客服接待流程和礼仪；

3.加强文案能力；拓展各种岗位技能，比如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作；

4.进一步完善自己的性格，提高自己对工作的耐心，更加注重细节，加强自己的责任感和工作热情；

5.多和领导、同事交流学习，取长补短，提高自己各方面的能力，跟上公司的进步；

很幸运，我能加入xx物业的优秀团队。客服部的文化理念和工作氛围不自觉地感染和推动着我。让我在工作中学习，在学习中成长；也确定了努力的方向。此时此刻，我的目标是在新的一年的工作中挑战和超越自己，与公司一起取得更大的进步！

年度工作总结，对小区物业经理，应加强培训和学习，提高其业务素质和整体管理水平；加强高科技、高潜力人才引进，通过培训挖掘内部技术潜力，发现、培养、储备技术人才。通过与碧桂园物业共建物业管理实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

20__年，进一步创新和完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固和完善现有制度，深化内部机制改革，试行定员、定岗、定酬、定费制度，继续实行社区经营管理目标责任制，向管理要效益；依托城市建设，发挥自身优势，希望在年度交易会上继续做好车辆管理的基础上，把进一步开发新型物业管理市场作为重点工作，促进公司发展和经济形势明显好转。

加强企业和社区文化建设，继续用20年时间重点建设企业文化和社区文化，继续完善公司网站和季刊，努力做好社区的社区活动，把企业文化和社区文化建设的深入拓展作为我公司拓展服务深度、提升服务质量的突破口，继续推进党风廉政建设和精神文明建设，不断加强社区的物业管理，提升市场竞争力。

回顾公司的发展历程，我们深感我们所取得的每一个成绩都离不开公司领导的精心培养，但每一个进步都浸透着公司和全体员工的心血和汗水，已经融入了团队合作、艰苦奋斗的精神。公司给了我们很好的发展机会和空间。我们要抓住机遇，安心工作，使20年总体工作再上一个新台阶。