酒店营销经理如何维护客户？
营销经理维护客户，做到这9点！
1)学会抛弃无效客户。
有些客户是无效客户，比如一些贪小便宜，团购的客户。对于这些客户，企业首先要想到换，比如送VIP卡，积分消费。但如果很多营销手段都不成功，从现实的角度来说，就应该放弃。这并不是刻意忽略某个客户群体，而是不要花太多精力在消费能力弱的老客户的管理上。
2)关注流失的老客户。
可以从流失的客户那里获得很多信息，从而改进管理工作。客户的流失表明企业为客户提供的消费价值下降了，客户对企业创造的价值不满意，提供给客户的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动中的任何一个失误，都会对酒店企业为顾客创造的价值产生负面影响。
3)深刻理解客户流失的原因。
这样才能发现经营管理中存在的问题，采取必要的措施防止其他客户的流失，有时还能促使流失的客户重新购买我公司的产品和服务，与我公司建立更稳定的合作关系。计算每一个老客户对企业的“终身价值”来确定哪些客户该挽回，哪些客户该放弃，然后选择合适的时机再次接触合适的客户，让他们建立对企业、产品、服务的忠诚度。
4)主动接受客户投诉并做出积极回应。
据统计，不满意的客户会向11人投诉，得到满意回复的客户95%会成为回头客。
5)定期进行客户满意度跟踪调查。对于已经流失的客户，要分析流失的原因，找出问题的根源。
例如，一家酒店公司要求经理必须为每个流失的客户写一份详细的报告。
6)酒店企业要建立良好的客户管理体系，注意收集老客户的消费信息。如果他们发现两周没消费过一次的老客户，经理要打电话问候，了解以后消费的原因，以便及时调整。
7)最好不要直接问电话号码。
很多客户不想被打扰，可以留下自己的QQ或者微信号，方便联系。有专人负责老客户的QQ和微信号管理，不定期和老客户聊天，增加情绪。如果客户一个月消费不到三次，经理可以通过QQ和微信号与他沟通不经常消费的原因和意见。
8)第一时间发消息通知老客户。
让老顾客感受到被尊重，体现餐厅对他的关心，即使很久没去消费，也要坚持下去，这样才能挽回顾客对餐厅的好感。
9)对于没有来消费的老客户，酒店要坚持在每年的重大节日、生日发送祝福短信。不能因为这部分客户以后会花钱，就忽视和管理他们。只要你坚持下来，这部分流失的客户会回来花钱的。