交互设计知识——可用性测试
可用性有以下五个属性:
“可用性测试”是邀请一组真实的典型用户在典型场景中操作产品，并鼓励他们在试图完成任务时大声思考。可用性人员将在产品使用过程中观察、倾听、记录并找出可用性问题。适用于产品设计开发、中期改进、后期维护的各个阶段，是以用户为中心的设计思想的重要体现。
作为产品的管理者、设计者、编码者，作为产品的父母，我们非常清楚孩子身上有多少颗痣，孩子的性格没有任何问题。我们认为这个函数应该这样设计。所以产品设计师是专家用户，而用户是普通用户，我们不能完全代表典型用户的想法。倾听来自用户的真实声音，有利于提升设计价值。
所以可用性测试主要是从易学、高效、易记、出错率、满意度五个维度来衡量产品可用性，定位产品问题及其原因，从而优化产品。
还有一点，设计需要平衡产品和业务的关系，所以可用性测试也和公司的业务目的密切相关。只有这样，测试才能成为解决问题、寻求机会的有效工具。
NNG的Jacob Nielsen列出了以下三种情况:
1.在迭代的过程中，特别是在两次迭代之间。我们需要知道我们现在的设计是否已经解决了之前的问题，还是需要继续改进我们的设计方案。
2.数据不会骗人——对于竞品的可用性分析来说，可用性测试得到的指标是很有用的。
在每一个新版本发布之前，我们需要在头脑中有一个明确的目标。当我们不确定当前的设计方案时，可用性测试可以告诉我们新版本是否可以发布。
需要确定可用性测试的重点，应该尽可能准确、清晰、可测量、可观察，比如关于功能点、界面、流程。你可以询问利益相关者，了解他们想知道什么，专注于能够实现产品ROI的研究目标。
首先，我们需要有一个* * *认识:“可用性测试任务是针对用户的实际目标，而不是我认为用户想做的事情”。其次，以下是任务设计的几种核心方法:
a)根据测试目的列出任务。任务不能太多，必须靠近核心测试部分；
b)给用户每个任务一个合理的动机。对于用户来说，产品的功能不重要，重要的是用户在使用产品时想要达到的目的；
c)把任务交给真实场景，毕竟用户用的是真实场景的产品。
总之，设计测试的任务是“什么情况下谁来做什么”，把握好“人”、“情境”、“目标”三要素。
写测试脚本是为了防止在正式测试中不知道该问什么，该记录什么的时候产生混乱。根据测试后结果统计分析的维度，结合任务单，对测试时需要问的问题和需要观察的注意事项进行自下而上的分析。例如:
问题:进入页面首先看到的是什么？看什么？用户想点击哪里？用户注意到每个类别上的数字了吗？……
观察:用户探索了哪些内容？用户怎么说？正面评价？负面评价？用户的表情是否有皱眉、撅嘴等负面表情？
检测实验室要求的硬环境必须完善，如:
a)实验室环境:无论是会议室还是单面玻璃的专用观察实验室，至少要干净整洁，能让使用者感到轻松；
b)测试设备:用什么终端产品，网络环境流畅，账号注册等。
c)记录设备:录音、录像、屏幕记录等。，记录测试过程中可以帮助设计师在会上参观的场景，并补上一些遗漏的笔记。你可以使用一些软件和硬件，如磁带录音机，摄像机，眼动仪，鼠标轨迹记录，QuickTime，Mobizen，显示记录器，SCR，Magitest等。
预测试就是在正式实施前邀请同事模拟几次，找出测试过程中的问题。走正规流程，包括设备调试、面试、提问、观察记录、结果分析，看录音录像，找出测试过程中的问题。
样本量:根据Nielsen和Landauer的研究，可用性测试系统中的问题数量和测试人员数量遵循以下公式:P=N (1-(1- L) n)。
其中p是发现的问题数量，n是系统中的问题总数，l是通过研究单个用户可以发现的用户比例。根据经验，l的值一般定义为31%。此时，我们可以画出p关于n的曲线，如下图所示。此外，尼尔森还给出以下数据:根据NNgroup近期进行的83次可用性咨询的案例分析，可以得出可用性问题数量与招募用户数量之间的关系。我们可以看到，在招募5-8个用户的时候，就足以暴露系统的大部分可用性问题。这个时候测试更多的用户，并不会给我们的洞察力带来明显的提升。
搜索用户:分三步，招聘信息放进去->；筛选问卷->电话联系的核心原则是“让最有代表性的用户参与进来”，通过了解用户的态度、行为、目标，选出与用户画像相匹配的用户。
从测试当天对用户的接待来说，需要保持友好的态度，让用户放下警惕，有一个愉快的心情去面对测试。开场主持人可以自我介绍，预热测试气氛，表明测试目的，告诉用户我们非常希望你畅所欲言。这个测试没有对错。不要担心做得不好。我真诚地希望我们能和你一起发现产品的问题。而且如果有录音或者录像，用户肯定是知道这种行为的，但是测试数据会保密，可以签订保密协议。
根据准备好的测试脚本，至少需要两个工作人员，一个是主持人指导任务和提问，另一个是观察者，观察用户的情绪、动作，记录用户的行为和想法。测试中应注意以下几点:
a)观察:观察文字和感受，识别用户的情绪，如思考、皱眉、犹豫、惊讶等。，并通过用户的情绪判断用户是否无法完成任务，那么就应该终止任务的测试，缓解用户的情绪。
b)提问:用一般问题提问，具体客观地重复用户刚才的行为。如果用户没有主动说出原因，可以问下面的“为什么？”或者通过身体前倾、盯着用户等非语言手段，暗示你想听到更多的内容。如果用户快速而坚定地说出理由，理由的可信度更高；如果用户犹豫不决或者难以说出原因，就不要继续问了。
c)倾听:做一个好的倾听者。当用户说话时，你可以给用户点头、嗯嗯、眼神交流等反馈。提醒我们正在认真倾听。继续吧。
d)鼓励:鼓励用户大声思考，大胆说出测试中的问题，并肯定用户的建议，给予鼓励和表扬，认可其价值。当用户遇到困难时，不要帮助，可以适当鼓励。
首先，一个用户测试后，可以趁着记忆犹新，简单的做半个小时的排序工作，主持人和抄本互相核对。然后等到所有测试完成之后，再分析可用性水平和问题。下面是我理解的可用性问题总结模板:
在不在？制造？我吗？Steve在Think中提到一个简单的可用性测试10美分，可以用来做一个简单的可用性测试，针对前期需要快速迭代的产品。
可用性工程中，可用性的经验标准有11个，也一起记录:
来到这里让我想起了前几天看到的12条UX设计准则，万一找不到就在这里安利一下吧。网站也很不错。网址是什么？:UX法律.
[1]可用性工程
[2]点石成金:面向访问者的网站和移动可用性设计的秘密
【3】如何进行可用性测试和用户研究？-弗里斯的回答。-知乎
【4】如何进行可用性测试和用户研究？——叶秋的回答。-知乎
【5】如何进行可用性测试和用户研究？——韩的回答。-知乎
【6】如何进行可用性测试和用户研究？-凯莉的回答。-知乎
【7】如何进行可用性测试和用户研究？-苏敬亭蝙蝠玩家的回答-知乎
[8]通过研究进行可用性测试的操作指南
[9]可用性测试:任务评估模型和测量方法
【10】四个方面，说说如何做更高效的可用性测试。
[11]如何进行可用性测试和用户研究？——人人都是产品经理。
【12】结合很多实例分析了“交互设计七定律”在设计中的应用。