对眼镜店私人流量经营和眼镜小程序商城生产经营的思考
我们用微信上的“眼镜”“眼镜”随便搜索，会发现有很多小程序，有我们熟悉的品牌，也有知名的，大大小小的商家云集。他们也走在了行动的前面。
有一部分运营的很好，但是大部分运营的不好，甚至做了小程序之后根本不知道怎么运营，也有一部分运营了一段时间，没有任何效果就放弃闲置。
相信很多眼镜商家，无论品牌大小，门店数量，都有一颗扩大经营的心。在用小程序做线上用户运营时，方法并不奏效，一直在踩坑，一个又一个坑。不知道怎么操作。
运营的最终目的是转型，我们靠什么转型，转型的基础是什么。无非就是加粉，留存，回购。
1.对眼镜店“加粉”问题的思考
加粉，这个问题不难理解。所有私域运营的第一步也是最重要的一步就是加粉，我们眼镜店也不例外。有了粉，才能运营，才能有效运营。
有效加粉是指我们不是为了加粉而加粉。很多运营和员工都在努力完成公司给的任务，粉丝多了对我们也不好。因为我们的眼镜不像日常百货，每个人都需要。所以需要准确加粉。
高互动精密加粉。不要以KPI为首要任务，不要为了加粉而加粉(如果我们规定一线员工每天必须加多少粉，一线员工看起来很努力的加粉完成任务，数据不错，但是我们的操作变得困难了)。
每个人的时间和精力都是有限的，我们运营商的时间和精力也是有限的。这样不准确的加粉，可能会导致运营者把大部分时间和精力浪费在KPI任务不准确来的粉丝身上，而把较少的精力花在真正能给我们带来转化的粉丝身上。结果自然可想而知。
我们的粉丝应该来自进店客户，消费者，裂变用户。这里的用户裂变不同于我们常见的一些营销/推广裂变。
眼镜店可以充分利用实体店的特点，进店的用户都是需求高的刚需用户。它们不是配眼镜的问题，而是在哪里配的问题。
应该从哪里添加用户粉丝？
以前我们只是留下用户的手机号，简单粗暴的会员模式，给用户发个短信，重点客户还可以打电话关怀。
现在信息爆炸的时代，手机每天收到无数营销短信，看到陌生号码，有时候发现给你打电话的不是人，而是AI人工智能语音。这是科技进步的表现。在这样的大环境下，我们的电话短信的作用正在减弱，这促使我们寻找新的方式和方法。
也许你会说很简单。我们加一下客户的微信，留下电话。对，也是加粉保持的一种方式。
但是加了用户的微信，用了员工的个人微信，怎么办？也许你会说，这个好办。我们就给每个员工一个工作电话，让他们用它来加客户微信吧。
是的，这也是一个解决方案，这几年很多公司企业也是这么做的，但是我们可以算一笔账，给每个员工发一部手机。除了手机，还有手机号和每月话费，成本都不低。这给企业的运营增加了很多成本，也是很多公司没有做运营的原因之一。
你能省下这笔费用吗？有(企业微信)！而且效果比个人微信要好。当员工离职时，可以将客户转移给接替他们工作的新员工，并继续维持。避免员工离职，抢走客户。
2.关于解决“留人”问题的思考
有些商家，添加用户后，时不时给用户发一个广告，一个产品，一种存在感。这样的后果就是很有可能用户在收到你发来的信息的同时屏蔽你(这是最理想的最好结果)。随着我们的微信好友越来越多，微信中的各种骚扰信息也在不断滋生，越来越多的用户在收到此类信息后会选择直接删除好友。结果我们之前在这个用户身上的努力都白费了。
无差别推送对大多数用户来说都是一件讨厌的事情。我们要精准推送用户。比如这个月哪些用户要擦眼镜，哪些用户(孩子)要检查视力。比如健康视力和防止视力快速增长的内容应该推给谁，新的时尚产品应该推给谁？要做到精准推送，前提是对我们的粉丝用户进行精准细分，并进行相应的标签化。
有些商家，怕用户流失，不敢打扰用户，保持沉默。那么，添加用户的作用是什么呢？对这样留下来的用户有用吗？也可能失去加粉的价值。这个时候，粉丝只是一个数字。
当然，结果很可能是我不知道怎么操作。但是当时间久了有一天你想运营好的时候，用户已经对你不熟悉了，运营不熟悉的用户成本变高，转化变得很低。
这时候我们该怎么办？有针对性的精准操作。将用户精准细分为层、组、标签。
比如:有没买过的客户，也有买过的客户。简单来说，对于已经购买的客户，我们推荐的重点不是广告、产品或者品牌推广，而是关心。
如何标签，区分是关键。精准营销和个性化服务。例如，购买者分为成人和儿童。
对于成年人，可以推送清洁保养服务(定期提醒用户清洁保养，提醒用户到店免费清洁，时间可以是3个月、6个月、1年，或者每3个月推送一次)。到时候推送信息提醒。这里需要明确标注客户的时间。
只要用户进店，就有很大概率成为熟客、常客、回购，甚至主动推荐给亲朋好友。
难的是如何知道哪些应该推，什么时候推。提前设置好标签(如根据清理时间标记，每月发放1标签，每月在1上推送给相应用户)。门店终端有必要对顾客进行认真的标注。
3.关于“重新购买”眼镜的思考
眼镜产品的性质决定了这是一个低回购的行业。成年人，眼睛度数基本稳定，更换周期两三年甚至更长。下次更换眼镜的时候，很随意。我们要做的是，如何让用户下次换眼镜的时候想起我们，还能继续和我们一起戴眼镜。
如果客户离我们店比较远，可以在线完成配镜流程吗？比如用户在商城在线选眼镜，联系客服查询上次眼镜数据。再比如能否回收这个品牌的旧眼镜，做以旧换新活动。我们这里的眼镜可以回收再换新的(很多成年人都换了很多眼镜，家里可能会堆积很多副旧眼镜)，可以解决更换后的眼镜问题，提高用户对品牌的粘度。
对于家里有孩子戴眼镜的客户，我们为这类用户提供一对一服务，定期提醒检查视力，为家长宣传近视防控知识，帮助家长。
对于有温度的服务，当客户主动联系你的时候，你要能清楚的知道客户的相关信息，什么时候戴眼镜，多少度，买什么型号等等。这些都可以用工具来完成。
看重健康服务、高效互动、后续陪伴的个性化服务运营模式，看似耗费大量时间，看似低效，但高转化让看似低效的工作变得更高效。
除了以上思路，当然还有一些眼镜店专门针对眼镜行业的营销推广方式，也可以考虑借鉴一些行业网上商城的裂变玩法，实现用户推荐。
4.对微信生态内系统私域运营的思考。
我们常见的微信官方账号、小程序、视频号、企业微信，都是微信生态中非常重要的组成部分。微信生态中几大组件的定位不同，各个组件是互补的。很难脱离其他组件独立操作，可以达到事半功倍的效果。除了这几大板块，还有我们经常使用的搜索和微信支付，对运营有很大的帮助。
随着技术的发展，微信几大板块之间的数据交换也在逐渐开放和完善。如上图，就是我们经常用到的几大板块之间的一些简单链接。
微信微信官方账号，10岁，一直是微信内容的载体，曾经是粉丝的主要落脚点，但却不得不依靠“微商城”来实现。
商城本身不是微信官方账号的实现功能，而是微信官方账号提供的链接商城的能力，实现交易的变现。
微信小程序是实现交易变现的绝佳工具。在小程序出现之前，微商城是以网页的形式存在的。用户离开微信官方账号，离开商城后，商城入口又深了，很难找到商城入口。
相比网页版商城，小程序优势明显。时至今日，微信中随处可见小程序的入口，小程序在微信中的使用数据不断攀升。
目前小程序的日活用户超过5亿，有5亿人每天至少使用过一次小程序。
视频号，视频号比小程序诞生的晚，但是发展的比小程序快很多。
随着短视频的兴起，视频号作为视频内容的承载，与微信官方账号中的传统图文内容相呼应。
联通方面，视频号还与微信官方账号、小程序联动。在商品、交易、直播、引流上是一个相互的数据通道。
企业微信是微信生态内集内部管理和外部营销于一体的特殊运营工具。
虽然企业微信和个人微信是两个独立的app，但是数据的互通已经做到了微用户和好友之间的无差别。
员工用企业微信给用户发消息，用户在个人微信上接收消息和回复消息。在用户方面，他们是公司标志的朋友。
除了以上，我们还搜索，搜索内容，搜索产品，搜索品牌，搜索小程序等。微信支付在用户端是不敏感的，但也有很多营销功能，比如付款后发优惠券，优惠券快过期时自动提醒等等。
微信生态中私域流量的运营看似复杂，需要大量的人力、物力、财力。但在实际操作过程中，培养了门店终端员工的使用习惯后，会发现操作起来并没有那么费力。
至于如何培养使用终端的习惯，这是一个难点。每个企业的管理者不同，重视程度不同，对每个环节的理解和认知不同，都会对运营效果产生影响。也许正是这些不确定的因素，让我们的操作变得困难，操作的结果千差万别。