助教答题笔记
以下是助教本周的答疑笔记，共五个小时。虽然很辛苦，很烧脑，可能有很多不完善的地方，但是值得记录。
问题一:第一步明确问题，找到本质问题，具体问题怎么问？
有没有一个通用的问题列表(比如GROW模型)？
因为虽然知道要多问什么，但是遇到实际问题还是会瞎问。
就像课后的实操:小Q不明白陈经理为什么不喜欢交流，不知道从哪里开始提问。
1?首先，我们来看一下阐明问题的步骤:
答？通过提问找到问题背后的真正目标；
b？通过smart原则明确目标
c？通过梳理可利用的资源和制约因素来理清现状。
d？结合目标和现状，重述后澄清了问题
第一步明确问题，找到本质问题，具体问题怎么问？这个问题可以转化为如何通过提问找到问题背后的真正目标。
那么我们有两种隐藏真实目标的可能性:
当事人自己也没有想清楚目标；当事人故意隐藏目标的；
如果是第一种情况，可以通过当事人表达的第一个问题来提问。
举个例子，我曾经遇到一个上班族的妈妈，通勤时间很长，向她咨询学习英语的建议。双方进行了一次对话来澄清这个问题:
你为什么想学英语？
b:想给孩子看英文绘本，唱英文歌，从小引导孩子学习英语。
a:为什么要引导孩子学英语？
b:？这样孩子正式入学后学习英语就不会痛苦，不会像我们这一代人那样死记硬背。
答:？想让孩子快乐学英语？
是的，没错。
为什么快乐地学习英语很重要？
b:这对孩子的身心健康非常重要。
a:怎样才能让孩子身心更健康？
更多的陪伴和互动。
a:嗯，所以建立良好的亲子关系是首要目标？
嗯，没错。
在这种情况下，通过追溯表面问题的根源，可以挖掘出最终的需求和目标；为了让提问更容易，气氛更安全，你可以问:你凭什么...；这样做是出于什么考虑...；也是一种不停问为什么的方式，但是会有点强。
如果是第二种情况，对方故意隐藏目标，那么可以尝试冲突模式。
让我们回顾一下这个模型的核心:
当对方的真实需求被隐藏时，我们可以通过观察对方所处的环境来收集信息，比如家庭、亲子关系、亲密关系、工作中的角色、压力、外部环境，以及当事人自身的兴趣爱好、价值偏好等，进而分析他的真实需求。
我们看过很多破案的电视剧和电影。警察在分析犯罪分子的犯罪动机时，通常有几种:为名，为利，为情。然后根据当事人的信息分析缺什么，最后根据缺什么的方向进行调查。其实这个逻辑是一样的。
于是我们通过外部的信息搜索、观察、分析，找到了真正的需求，向前迈进了一大步。现在我们需要明确目标和现实。
这个过程可以使用SMART原理。让我们回顾一下SMART原则的内容:
1.？具体:具体
2.可测量:可测量
3.可实现的:可实现的
4.相关:与it相关
5.有时间限制:有时间限制吗？
我也借用了以上学习英语的案例，最终目的是培养良好的人际关系。然后通过smart原则细化这个目标:
通勤时间长的妈妈每周能抽出多长时间完成与孩子的互动，最终形成良好的亲子关系？
通过这样的一步步，我相信找到本质问题是可以实现的。
最后，我们来模拟课后练习:
先看梗:
小Q是一家公司的HR。入职一年半了，最近一直不开心。小Q跟你抱怨:因为直接领导陈经理特别不喜欢沟通，什么都不跟她说。陈经理升任管理时间短，业务能力强，习惯自己动手。小Q不知道为什么陈经理不太喜欢沟通。
第一次可以和小q交流。
陈经理不喜欢交际。对你有什么影响？他影响你的日常工作吗？？
公司有什么样的沟通机制和方式？有没有为了沟通顺畅做过相关的努力？
通过SMART原则测试的问题
你需要多长时间以及如何实现与陈经理的沟通目标？
解决可用资源和限制的问题
1.陈经理业务能力强，管理时间短，与下属沟通可能会有一定的限制。
2.了解陈经理的性格特点和做事方式，以便沟通。
问题二:知愿模型应用于劝说某人做某件事的场景时，是与对方沟通前的预分析，还是沟通中的分析，还是事后的分析？这个时间截止有什么讲究吗？
让我们首先回顾一下知识意愿模型的内容:
我们希望有人去做一件事，说明这件事还没有落实。这时候提前分析一下，让对方了解一下全局，更有利于事情的发展。
问题3:阐明问题的四步中的第1步找到真正的目标。怎么才能判断这个目标是真正的目标呢？
在澄清的过程中，有三大偏差。
对于理解偏差，可以提前明确关键词，保证双方理解一致，消除这种偏差。
比如什么？收到一个客户的微信:？
丁先生要求项目管理信息系统如需评估小程序能否实施，应由第三方进行评估。丁先生希望能在5438年6月中旬+10月份一汽大众技术部和质量部审核前实施。如果没有，请以书面形式简要说明原因和建议，并通过电子邮件发送给丁总经理。
这是转发的内容。收到消息的时候，我不知所措，完全看不懂。然后我开始分析。
首先，提取关键词。丁总是什么人，什么角色？
小程序是指微信的小程序吗？
第三方是否是我们(乙方的供应商)；
以前的一汽大众技术部和质量部是指客户的内部部门吗？？
PRM项目管理信息系统是否服务于原一汽大众技术部和质量部？
最后客户给我一一解释后，我消除了这个误会。确认的最终含义是:
客户的老板希望有一个项目软件，可以解决技术部和质量部的问题。
具体是什么问题？我们需要找到负责人对应的部分，逐一沟通。
这也可能是隐藏的偏差，需要我根据客户两个部门的各种情况多分析。我可以通过和我联系的客户的人交流，了解两个部门的信息和业务情况，以及部门负责人的性格。除此之外，我还可以和对方直接交流，提出问题，了解对方的困扰等等，最后了解到有什么产品可以帮助对方解决问题。
最终可以通过5why提问，反复提问，追根溯源，最终找到真正目标的方式来处理原因偏差。
我们通过各种方式把最初的外观问题澄清到最终的真实问题，最终的目标在后续的环节会被反复验证是否是真实的目标，所以我们会始终如一的实现结构化表达，相信我们会得到最终的值。
问题4:课程中提到的冲突层模型说，当面对与他人的冲突时，先问自己三个问题。我不太明白。这三个问题是否对应三个层次？
让我们先回顾一下冲突层模型:
我们问自己的三个问题是为了更好地挖掘彼此的潜在需求。三个层次以洋葱的形式告诉我们，用户真正的需求往往隐藏在最深处，需要我们通过三个自我提问问题等手段找到最终的洋葱核。？
两者不是一一对应的关系，你问自己的三个问题是解决剥洋葱过程的方法和工具。