经营活动中的四大天王
活动运营是指通过独立或联合的活动,在短期内带动一项或多项指标改善的运营。至于如何办好一场活动,你只需要17分钟就能抓住本质——目录结构——如何办好一场活动?国之王:活动设计与成本预算增长之王:风险管理与应急预案之王:数据监控与应对策略之王:效果判断与总结改进之王。你应该还记得在《运营是什么?一起揭开运营的面纱,我提到了“运营四兽”,涉及的内容非常多。今天给朋友们拆一点皮毛:流量运营中的营销活动。和朋友们一起看看能不能做好活动的运营。做生意离不开活动。活动运营,顾名思义,就是通过组织各类活动,在短时间内快速提升相关指标的运营手段。具体来说,一个完整的活动运营流程可能涉及以下几个步骤:策划->;发展-& gt;测试-& gt;宣传-& gt;上网-& gt;指示器监控-& gt;奖励发放-& gt;效果评估。在整个活动运营过程中,有四件事非常重要,堪称“核心”,即:活动设计和费用预算;活动风险管理和应急计划;活动数据监测和应对策略;为了更容易记住,我打算把它变成“四大天王”,这样当朋友要做活动的时候,只需要“召唤”他们就可以保护你了。哈哈,开始吧!王者之国:活动设计及费用预算“王者之国”意为慈悲为怀,保护众生,保护国家,故名“王者之国”。我住在白银_,须弥山。我是白衣,身披铠甲,手持琵琶或阮琴。弦乐器要松紧适度,太紧容易断,太松则无声。意思是活动在设计时要综合考虑,使活动做到优秀、合理。活动设计和费用预算的核心是解决两件事:活动怎么策划,活动怎么写。1.如何策划活动?1.1,明确目的,明确目标无论在活动策划的哪个环节,“明确目的,明确目标”都必须贯穿始终。目的和目标的区别有不同的含义。目的是抽象的,是某种行为的普遍的、统一的、终极的目的或方针。目标更具体,是对某种行为的特殊的、个性化的、阶段性的追求或目标。经营活动的最终实现依赖于活动目标的实现,目的内涵的精神贯穿于一切具体目标。比如“1000活跃用户”是目标,“提升活跃用户”是目的。一个操作者在实际操作过程中不能只关注目标KPI而忽略目的去设计活动,很容易为了达到KPI而“不择手段”。忽略了行动的目的,作战活动将毫无意义。活动的目的不外乎两个层面:一是推广与用户行为相关的数据,如注册、活动、付费或转化等需要短期学习和推广的用户行为;第二,推广与产品指标相关的数据,如功能使用频率、电商产品客单价、转化率、社区UGC数量等。1.2,成本和预算无论什么类型的运营,成本和预算这两个字都逃不掉。经营成本是指实现目标所需的费用,经营预算是指公司经营稻城目标预期承担的费用。运营商最痛苦的就是预算不足或者指标过高。核心问题是成本不足以提高数据指标。解决这一矛盾的核心在于如何设计活动吸引用户,同时将成本控制在预算之内。这里有两个准则:借还是不借。借力就是借别人的力,借力就是借环境的势。以下策划活动原因中的“时间节点”和“热点”都是顺势而为。活动形式上的“联合活动”是借力的表现。1.3、策划活动的理由在策划活动之前,你需要给自己一个做活动的理由。并将这一原因与活动有机地结合起来。活动原因一般有四类:时间节点、产品属性、热点话题、自制热点。1.3.1,时间节点时间节点是最常见的活动原因,更容易得到用户认可。因为用户在传统的商业活动中已经养成了习惯,认为特殊的时间节点应该有活动,有一定的用户习惯基础,参与度会更高。常见的时间节点有三个:节假日、换季、纪念日。节假日,法定节假日包括元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节。此时的运营活动可以结合法定节假日的主题,比如国庆七天音乐。非法定节假日还包括情人节、母亲节、父亲节、圣诞节等。季节变化。传统商业的季节性活动。可以在春夏秋冬做活动,也可以结合立春立冬等节气做换季清仓活动。阵亡将士纪念日和历史上的今天。传统商家经常搞周年庆活动,线上活动也逐渐被采用。1.3.2,产品属性是基于产品的属性或产品本身来规划的,常见于电商和网游领域。比如网游开放活动,新版本上线活动。电商平台举办的“家装节”“冰箱节”。这个卸货点利用产品属性,开展有针对性的活动。这就需要经营者和策划人员对产品或商品有足够的了解,抓住消费者最感兴趣的点进行组织和引导。1.3.3.热点话题,无论是社会热点、娱乐热点还是生活热点,都可以作为活动素材和理由。这就需要运营商了解最近有哪些热点,人们为什么关注这些热点,如何利用这些热点。杜蕾斯是这方面的专家~ ~在这里给朋友安利一个热点资讯网站AnyKnew:常见网站热点集合,不用一个个打开那么多网站~官网:/。1.3.4、自制热点自制热点是一个很有意思但是成功概率很低的事情,也很考验操作能力。比如天猫的双十一和京东。COM的618。1.4.活动形式在日常活动中,我们会发现很多活动的设计都是大同小异的。虽然不同产品运营的侧重点不同,但大致有七种活动。1.4.1.在抽奖活动中满足一定条件的用户可以参与抽奖。抽奖方法可以是礼品盒、转盘、抽奖结果、特殊号码等。,时限可以是即时(即时抽奖)和延迟(指定时间抽奖)。奖品可以是现金、实物或虚拟物品(积分、道具、优惠券)等。1.4.2.在红包活动中满足一定条件的用户可以获得红包,红包中包含一定金额的代币/代金券或现金,有的可以提现,有的不能提现,有的限制使用场景。1.4.3.收集活动的用户通过特定行为进行收集,收集到的物品可以组合交换,也可以单独交换。比如支付宝每年春节的“聚在五福”活动,就是一个比较成功的收款活动。1.4.4.返利活动用户满足一定消费金额或一定条件即可获得返利(现金或实物或虚拟商品),使用场景可设置,也可不设置。1.4.5.竞猜用户参与活动,竞猜,赢取奖品,这在各种体育运动中比较常见,比如世界杯,NBA。1.4.6、周期性活动周期性活动的目的是培养用户的习惯,使用户产生条件反射,在某个时间或行为到来时,主动参与活动。“签到”是一种特别常见的基于时间的周期性活动。无论是游戏运营(每天送金币)、娱乐运营(签到解锁表情)还是会员运营(签到领取经验点),都在努力培养用户习惯。“用户推广计划”、“分享奖品”、“点赞”是基于行为的周期性活动。从现有用户出发,请现有用户在社交圈传播自己的产品,并引导朋友加入使用。作为回报,其他用户和用户将有机会获得奖励。1.4.7.联合活动在大多数情况下,活动仅限于产品或企业,但也会遇到外部联合活动。这时候对运营者的要求就更强了,运营者作为中介,是活动需求的承担者和协作者,兼顾双方的活动成本和需求意向。比如华为和推出的支付返利,以及极客公园推出的联合会员等等。1.5、活动设计的准则选择合适的活动理由和活动形式后,进入正式的活动设计。这时候应该遵循的设计准则是:流程简单,少思考,文案清晰不含糊,宣传得当。活动规则越复杂,用户逃跑的心态越强烈。对此我深有体会。天猫双十一的活动现在越来越复杂。对于我们这些90后老人来说,我们是懒得参与的。我记得第二届天猫双十一直接来了全网半价,太酷了~另外游戏化或者任务化的设计对控制用户参与的节奏也很有帮助。可以学习很多知名游戏的任务设计。活动文案尽量做减法。一句话能说清楚就不用两句,能用图片表达就不用文字。比如在举办APP分享红包的活动时,所有的分享按钮都换成了摇一摇的红包,基本上所有用户都能明白活动的规则。无论事件设计的好坏,最终关键还是有多少人看到。因此,在设计活动时,需要确定活动的目标用户,即活动对象。活动的对象决定了什么样的人会接受活动,什么样的人应该去看,才能创造更高的转化率。这就涉及到用户操作模块,在《四兽驯养笔记》专辑中会详细进行。无论活动的目标是什么,活动的对象永远是人,所以作为运营者,我们必须知道产品的用户是谁,处于什么生命周期,活动设计的目标是实现什么,经常有什么用户,对什么内容感兴趣。这些问题将决定活动推广的渠道和地点。2.如何写一个活动策划案例?2.1.标准活动计划包含什么?活动策划文件的目的是使活动有理有据。做活动的原因,运营成本,上线后可能带来的预期收益,都需要在活动策划案例中体现出来。一个标准的活动策划案例可能包括但不限于以下内容:活动背景:举办当前活动的背景和原因;活动的目的:希望通过活动达到什么目的;具体指标是什么:一部分活动文案,让用户看得懂,明白活动主题是什么,对他是否有吸引力;活动主题一般要求“短小精悍”的活动对象:明确活动的目标群体,让用户理解和把握。让领导认可活动时间:活动开始时间和结束时间,颁奖时间,奖励领取时间等。活动描述:活动文案的一部分,让用户看完后明白要不要参与,如何参与规则:活动文案的一部分,内容的一部分在前端展示给用户,促进用户积极参与活动;另一部分,作为与开发商的协议,是如何设计和实现投放渠道:让市场人员或运营人员了解投放时间、渠道和预算风险控制;让开发者和运营者知道风险环节是什么,是否有相应的措施解决监控指标:覆盖大部分相关指标,包括投放渠道的监控、用户参与的监控、奖励分配的监控。在查看数据时,监控这些指标有助于发现问题并验证解决方案的可行性。成本预估:活动需要多少,花费多少,那些资源的协调效果评估:有成本就会有收益,产品的哪些指标有利于活动的目的,如何体现FAQ(常见问题):可以再准备一份文档给客服或相关人员,帮助解决用户参与活动遇到的问题。FAQ要详细准确,必要时客服人员要提前培训。2.2附件:活动策划案例模板关注微信微信官方账号《一线青年笔记》,输入关键词“活动运营”,点击文章左下方“原文链接”(提取密码:xz19),即可获取活动策划模板。活动设计完成后,首先要把这个活动的相关指标梳理好,这一点很重要;第二,是否急需确认本次活动相关指标的达成情况?以上两个问题都是肯定的回答,那么活动就可以进行了;如果答案是否定的,那么你要问问自己是否需要做这个活动,避免陷入为了做活动而做活动的境地。成长之王:风险控制与应急预案“成长”是指它能指挥众生,长好根,护持佛法,故名“成长之王”。生活在须弥山的刘力_,作为一个青色的人,身披铠甲,手持宝剑,有两层含义:一是剑象征智慧,智剑斩断烦恼;第二,为了保护佛教不受侵犯。意思是在活动设计中,要多考虑极端情况,做好应急预案,保证活动顺利进行。活动确定要做之后,运营中第二重要的事情就是做好风险控制和应急预案,就像成长王护佛一样,保证活动的顺利进行。人为因素带来的风险如前所述,活动策划涉及很多环节,包括运营、产品、开发、测试、客服、用户。在这个沟通过程中,很容易产生歧义和误解,从而带来风险。这就需要运营商发布详细的活动需求定义文档并很好的配合,发生更新时及时交换信息。提前和相关部门的开发设计人员沟通活动的实现难度,避免资源准备好后重新测试需求。当活动进入开发测试阶段,运营还确认各条线的工作计划和时间节点是否延迟,完成进度如何,需求实现的完成程度。上线前检查确认各方资源准备情况,异常情况下人员配合情况。以上工作都考验运营管理和资源协调能力。活动自身因素带来的风险。在活动策划过程中,需要列举极端的例子,模拟用户的参与过程,检查设计漏洞。同时也要考虑用户的中奖难度和中奖成本。做一个应急预案,假设出现极端情况或者数据异常波动,可以采取什么方法让活动回到健康状态。比如,宣传不到位时增加宣传渠道;当规则不明确时,加强用户引导,替换替代文案;当奖励缺乏吸引力时,是否可以增加数量,降低难度?如何加强验证,账号限制等。遇到小和黄牛刷的时候;服务器宕机或异常时如何快速切换服务器?理论上讲,任何与有价值的奖品相关的活动,都应该很好地进行风控,但有时候风控本身就是一种操作手段。在产品开发和产品衰退的前期,为了吸引/留住用户,可以适当放松风险控制,甚至不进行风险控制;在产品开发期,为了增强用户活跃度,可以适当放松,但对于付费行为,要采取更严格的风险控制;当产品成熟后,要做好数据风险控制,防止系统生态失衡。宽眼王:数据监控与应对策略“宽眼王”的意思是你可以随时用清晰的眼睛观察世界,保护人民,因此得名宽眼王。住在须弥山水晶_,一身红色,身披铠甲,手持龙或蛇,有两层意思:一是表示世事多变,二是龙神的领导。意味着活动过程是多变的,需要实时监控数据变化。活动是刺激运营指标的短期手段,其核心离不开“数据”二字。如果你想知道活动的指标是否达到了预期,如果你想知道活动中发生了什么,你需要监控活动数据。监测数据本身不重要,重要的是知道活动数据显示了什么,如何通过一些调整来改善活动数据,使活动更有效。一般活动的监测数据有三种基本类型:引流效果数据:监测渠道的用户流入量和渠道投入成本,埋藏的数据有用户渠道来源标签。通过监测这类数据,可以得出渠道投入产出比,从而有效调整宣传渠道。用户参与数据:监测用户进入产品后的路径,是否参与活动,参与完成程度,用户流失前的行为。这些数据将有助于判断活动的流程设计是否合理。成本控制数据:监控用户的中奖概率是否达到预期,有无异常情况,平均每个有效用户(参与活动的用户)的成本,用户的中奖成本(时间和金钱成本)。当上述数据出现异常时,要大胆假设并及时调整,以检查数据的反馈,从而修正活动的趋势。如果数据出现大面积异常且无法纠正,应及时止损,提前终止活动并采取补救措施。简而言之,做了数据监测,但没有采取有效措施跟进监测结果,所以监测是没有意义的。数据监控是数据运营的核心环节,既是活动的需求,也是整个产品的需求。活动数据监测和产品数据监测的出发点既有相似的可复用需求,又有不同的不能复用的侧重点。后续会继续一起关注“数据运营”这个坑。多闻天王:效果判断与总结提高“多闻”是指对佛教相当精通,以福报与德行闻名四方。住在须弥山金_,一身绿色,身披铠甲,左手卧银鼠,右手持宝伞(或宝旗)有两层含义:一是伞盖代表保护自己的心灵不受外界环境污染;第二,用来盖世,避邪害,保人财运。意思是活动结束后,要充分总结,把经验内化为操作能力。凡事都要有始有终,做活动也是如此。活动结束后及时对活动进行总结。活动总结是对活动效果的评价,要求有话可说,对活动以后的运作有指导作用;另外,活动评估的目的更多的是从一次活动中获得经验和教训,有助于提高以后活动的运营效果,而不是为了活动效果差追究责任,也不是为了美化活动效果获得奖励。活动总结没有固定的格式,但应该包括以下内容:活动时间:需要和活动计划进行对比,时间上是否有延迟,延迟的原因。活动内容:要根据活动策划案例,明确哪些需求已经实现,哪些需求没有实现,需求是否按时上线,是否有变更。这些都要如实反馈。活动效果:考察活动效果,首先要了解数据,同时要知道数据波动的原因,哪些数据是自然波动,哪些数据是调整造成的,哪些是外界因素造成的,哪些是不可抗力。教训:要分析导致数据波动的原因的主次关系,了解哪些因素对数据影响最大,哪些因素影响不大,哪些是正面的,哪些是负面的。只有知道了这一点,才算获得了经验和教训。经验教训是活动总结中最关键、最核心的部分。对于经验和教训,我们需要大胆假设,积极重现。当一个数据发生变化时,你猜测可能是某个因素导致的,那么你可以在活动过程中或者下一次活动中调整这个因素,看看是否会达到你的预期。另外,从公司的角度来看,判断活动效果一般采用两个原则:成本测算原则和KPI达成原则。成本测算原则:活动总成本控制在预算总成本之内,成本越低越好。KPI达成原则:活动结束时KPI达成越多越好。总之,活动总结一定要做,而且一定要认真做。至此,四大天王已经集结完毕,叫他们来个活动吧!