酒店营销中存在的问题

营销的社会基础是满足人类的消费需求。酒店应对产生需求的游客进行有效管理，分析其特征、类型、数量及变化趋势，选择酒店应大力开发的旅游市场开展营销活动。我给大家介绍一下酒店营销存在的问题。

酒店营销存在的一个问题是，相当一部分酒店营销管理还停留在团队合作、签订合同或简单的促销、低水平降价等传统营销方式上。对自己的酒店缺乏市场分析和市场定位，或者分析不够深入，定位不准确，使得酒店经营策略模糊不清。

其次，目前酒店管理和销售的主要精力放在了解竞争对手上，如何与同行在规模、价格、服务、文化上竞争。只是在努力发掘自己的“潜力”，逐渐形成“闭门造车”和“闭门造车”，人为地把自己酒店的客源市场变小了。

第三，企业有没有发展主业？80/20法则？即大部分企业80%的营业额来自于20%忠诚客户的重复购买或消费，而另外20%来自于那些80%的免费客户。很多酒店缺乏对20%忠实客户需求的研究，没有考虑如何吸引他们入住，如何根据他们的需求开展餐饮、娱乐、社交、消费推广等活动，如何进行“个性化”的商务销售。

市场是酒店生存的源泉，市场的主要矛盾是供需矛盾。所以酒店的经营思维要以市场的需求为出发点和落脚点。我们必须把企业推向市场，在市场中求得生存和发展，从而在当地行业中确立领导地位。无论酒店怎么变，都不会离开。服务？首先，服务是酒店行业的本质，它是酒店的产品，不是单靠硬件可以取代的。

酒店营销提供个性化服务的对策

人们的消费观念和需求不断向高级阶段发展，消费者从原来的数量消费、品质消费向个性化消费转变。酒店提供生活服务，客人的普遍心理总是创新的，与众不同的，多变的。例如，人们往往愿意接受不同地方的各种文化。如果在服务中一味迎合客人原有的生活方式，必然会导致客户？同理心？，达不到预期的效果。当然，创新服务也不能强加于人。要为客人提供多种选择，尊重客人的选择，提供个性化服务。酒店创新要根据顾客的要求来进行，尤其是？客户数据库？20%的忠诚客户群体。他们大多是某个行业的成功人士，购买力很强。对酒店的评价和选择往往会影响到身边的很多人，他们的消费口味变化很快。因此，在营销策略上，应将忠诚客户置于组织结构的中心，通过为成员提供增值和替代服务来建立长期的密切关系。让老客户不断感受到新服务、新变化，增强对产品的忠诚度。

加强人性化营销

事实上，特别服务的引入将为每个酒店的不同季节带来新的想法。作为一个酒店经营者，最重要的不仅仅是环境设施的格局设计，也不仅仅是价格的优劣，而是最重要的一个环节:如何引申实施？如何让服务深入人心？这是酒店经营者关注的最大问题，即成功服务的推出是必须要落实和推广的。个性化服务需要个性化营销。真正俘获顾客心的，似乎是人性的气息。如果你坐过新航的飞机，相信你会给她留下深刻的印象，很多乘客甚至认为这是人生中值得回忆的美好时光。新航不是大公司，恐怕永远成不了世界大公司，但无疑是世界上最好的航空公司之一。根本原因在于新航员工始终秉持的理念:像亲人一样对待顾客。这种观念深入骨髓，溢于言表，体现在员工的手势上。本质上，人性化营销不是一种策略，而是一种基本的态度和信念。

注意销售多样化

从过去的计划经济到今天的市场经济，依靠单一的独立作战模式已经无法维持酒店的生存和发展，这就需要观念的转变和营销策略的根本转变。目前，酒店迫切需要实现标准化和国际化。酒店必须以创新和变革应对个性化、多样化需求的发展，以新理念、新服务、新文化全面满足酒店目标客源市场的所有需求。酒店注入先进的管理理念，完全可以突破酒店营销领域固有的本土化市场思维，代之以开放的整体市场定位，从而拥有作为酒店最重要的新生力量，才能实现质的飞跃。资源共享、优势互补的双赢战略联盟在当前尤为重要。随之而来的不仅仅是企业之间的相互竞争，还有* * *的利益？互动？然后呢。联盟？。

？酒店VIP俱乐部？策划，作为一个行业人士，可能不会太陌生。俱乐部营销是一种网络会员制营销方式。这种方法在国内外越来越受到重视和应用。香格里拉酒店管理集团和希尔顿酒店集团率先推出该计划。从65438年到0993年，北京希尔顿酒店投入运营并取得巨大成功，开启了国内酒店营销的新乐章，众多酒店纷纷效仿。它以建立会员制为发展导向的形式；在经营策略上，要以顾客需求为中心，充分利用信息资源，准确定位酒店的市场定位，打造酒店的经营特色。为了强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销策略；然后通过强大有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批高消费能力的忠实客户，这20%的忠实客户为酒店创造了80%的利润。根据有有效数字的统计，运营该计划的酒店10%-15%的入住率，往往就是这类会员带来的，在餐饮娱乐方面的收益尤为明显。

通过会员在酒店的频繁消费，提高和稳定酒店的整体收入。提高在当地商界的影响力和知名度，不仅能保证客源的巩固和扩大，还能直接体现酒店整体销售收入的增加，使酒店在当地市场占据更高的市场份额。如此一来，将会打造出符合酒店特色的服务品牌，真正实现酒店服务的大众化，从而大大提升酒店在当地的主导地位。充分弥补了酒店现有营销策略的单一和不足。？酒店VIP俱乐部？酒店营销的实施方案正是从以下几个方面入手:在概念理解上，运用80/20法则，把客户份额和忠诚度放在首位；目标是从酒店的特点出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力。俱乐部成员和俱乐部组织者之间往往存在一种相互渗透、相互支持的结构关系。他们之间不仅有交易关系，还有坚实的伙伴关系、心理关系、情感关系基础，所以这个营销体系不是竞争对手可以轻易染指的结构关系。

酒店VIP俱乐部项目的运作有一套专业的规范。对电话营销的环境布局，人力资源的招聘、培训、奖励体系，主题词的设计都有其专业的操作要求。一个小俱乐部有着像公司一样的组织架构，从项目总监到销售经理，以及财务、秘书、信息管理部门、信使、销售人员，分工完全细化，使得酒店营销工作有条不紊、突破性地发挥出优质高效的水平。除了美国的HMC公司，国内也有少数专业的酒店会所项目营销机构悄然兴起并运作。并成为提高其影响力和知名度、实现酒店利润和利益最大化、建立忠诚客户资源库的最重要组织形式和最佳营销实施方式之一，顺应了中国酒店业的国际化发展趋势。

？酒店VIP俱乐部？该项目的运作是基于某地区的一家酒店。最大的特点是代理机构进行全方位策划，直接投资运营，不需要酒店进行经济投资，风险基数低。完全依托酒店的软硬件设施资源，为会员提供个性化的优惠服务，培养酒店的忠实客户，为合作酒店实现经济效益最大化。这种营销行业的引入，属于新形势下真正意义上的现代酒店新的经营理念和最佳。个性营销？实施计划。其经营、管理、运营的思维模式中体现的许多新的营销理念和推广策略，足以让酒店借鉴和使用。

随着中国综合实力的增强和旅游业的发展，国际知名酒店集团纷纷涉足中国市场，出现了竞争态势。从国内来看，酒店增长过快，潜在供需失衡，微利时代已经到来。放眼世界，中国加入WTO后，连锁经营已成为中国酒店业迎接挑战的必然选择。企业应该通过一定程度的合作和资源共享来寻求竞争优势，从外部寻求优势互补。

做好酒店营销的技巧1。酒店质量

酒店的生命在于质量，质量包括硬件和软件。

在工作中，我们经常会遇到这样的情况，当销售人员辛辛苦苦把客户带到酒店，但是客户却因为酒店的设施设备和服务差而离开，可以说这样造成的客户流失对于一个酒店来说是非常可怕的，离开一个客户很可惜，但是对酒店形象的损害是广泛的。所以任何营销推广之前，首先要提升酒店本身的品质。由于种种原因，硬件不可能面面俱到，但服务必须标准化，甚至更加人性化、个性化。只有做到这些，才有资格做所谓的各种推广。

第二，忠诚的顾客

人文推广(客户维护)的好坏，决定了一个酒店能否拥有一批忠诚的客户，能否保证酒店有很高的客户回头率。

老客户是酒店生存的基石，客户回头率也是衡量一个酒店营销的重要标尺。我们在开发新客户的时候，往往会跟客户进行炒作，但是当客户真正来到酒店的时候，我们往往会忽略酒店的内部营销。客人在酒店感觉被鄙视，最终导致客人多，真正能留下来的少。因此，酒店市场部应与酒店各部门合作，建立客户维护体系，通过市场部的主导指导，为每一位来到酒店的客人提供完善的服务。并通过客户的口碑效应发展更多的潜在客户，这就需要市场部和前台制定一套完善的客户维护体系。

第三，特色营销

特别促销的制定应符合酒店的实际情况。

每家酒店都有自己的特色，地理位置好，服务设施好，服务有特色，这就需要营销人员通过市场考场分析，对酒店的特色进行明确定位。

以青海华德酒店为例。华德酒店在建设之初，就明确提出了酒店的特色理念。我们不是一个简单的酒店，我们不仅仅是为客人提供吃、住、行。我们希望我们的客人能在华德酒店得到广泛的帮助，无论是工作上的还是个人的。我们希望每一位客人都能把我们当成他们的家人、朋友和同事？在促销活动中，考虑到客人的需求，酒店将退房时间延长至中午2点，对入住的客人免收预订费，并不定期推出房价下调活动。

通过这些，我们赢得了客户的认可，巩固了老客户，通过老客户发展了很多新客户。

第四，广告销售对于酒店最新活动的推广非常重要。

酒店由于节气和节日不同，要在不同的时间做不同的促销活动，这就需要广告的支持。对于中小型酒店来说，广告费太高，难以承受，要根据广告的特点发布广告。例如，酒店提供房间折扣，这是针对当地的特定受众。在这种情况下，我们选择大堂横幅促销，在线报价，传真通知老客户。这样不仅省钱，还能让有需要的客人得到信息。如果酒店推出餐饮活动，因为餐饮受众广，一定要选择发行量大的报纸广告，所以广告的使用一定要以广告的受众为基础。还有一点就是，既然要做广告，就要保证要做广告的内容和同行业没有可比性。

动词（verb的缩写）在线推广

和他接触时间不长，但能感觉到他的前景，比如桐城。com，为我们提供了一个交流的平台，开阔了我的视野。看到了很多以前不知道的旅行社和很多报价和询盘，这也是我难得的学习平台。我经常在这里通过网络告诉你我酒店的最新优惠和活动。我觉得通过时间，实践，自我提升，线上推广一定会成为酒店营销的重要组成部分。

6.公关推广是开发酒店新客户的重要手段。

如何做好公关推广，我个人的观点是先做人再做事。当然，这需要酒店的大力支持，比如招待客户、业务费用等，因为公关推广是人对人的推广，人际关系是推广成功的关键。酒店往往只要求营销人员多跑多拉。其实我觉得公关人员的职责就是和客户保持联系，倾听客户的意见，加深和客户的感情。我不要求营销人员去找客户的时候总是谈生意。我只关心营销人员和客户的关系是否和谐。也许短时间看不到收益，但只要坚持下去，一定会有好的结果。