如何写调查问卷
一，问卷设计的原则
1.有明确的主题。根据调查主题，从实际出发拟定题目，目的明确，重点突出，不存在多余的问题。
2.结构合理，逻辑性强。问题的排列要有一定的逻辑顺序，符合回答者的思维程序。总的来说，是先易后难，先简单后复杂，先具体后抽象。
3.很好理解。问卷要让回答者一目了然，愿意如实回答。问卷的语气要友好，符合被调查者的理解和认知能力，避免使用专业术语。采取一些技巧调查敏感问题，使问卷合理可答，避免主观性和暗示性，避免答案失真。
4.控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右，既不浪费一个问题，也不遗漏问卷中的一个问题。
5.便于数据的检查、整理和统计。
二、问卷设计的程序
1.确定主题和数据范围。根据调查目的的要求，研究调查的内容、要收集的数据、数据的来源、调查的范围等。，制定问卷的整体概念，把需要的数据一一列出来，分析哪些是主要数据，哪些是次要数据，哪些是不必要的数据，剔除那些不必要的数据，然后分析哪些数据需要通过问卷获得，调查谁，确定调查的地点、时间和对象。
2.分析样本特征。分析了解各类被调查者的社会特征，如社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等；需求动机、潜在欲望等心理特征；理解能力、文化程序、知识水平等学术特点，以便根据其特点拟题。
3.制定和安排问题。首先，想象每一项需要问什么样的句型，尽量详细地列出问题，然后对问题进行检查筛选，看看有没有多余的问题、遗漏的问题、不合适的问题，以便删、补、改。
4.提问并回答问题。尽量站在调查者的立场提问，看问题是否清晰，便于记录和整理数据；试着站在回答者的立场来回答，看你是否能回答并愿意回答所有的问题，问题的顺序是否符合思维逻辑。估计答题时间是否符合要求。有必要在小范围内进行实地测试，以检查问卷的质量。
5.修改复制。根据测试答案，修改，再试着答一遍，再修改，直到完全合格，再定稿打印，做正式问卷。
第三，问题的形式
1.开放式问题
也称为非结构化问题和回答问题。使用开放式问题时，被调查者可以用自己的语言自由发表意见，问卷中没有准备好的答案。
你抽烟多久了？你喜欢看哪种电视节目？你认为中国入世会对政府管理体制产生什么影响？
显然，受访者可以自由回答上述问题，不需要根据问卷中已经拟定的答案进行选择，因此受访者可以充分表达自己的观点和理由，有时更深入一些还能得到意想不到的答案。一般来说，问卷中的第一个问题是自由形式的问题，尽可能给被调查者发表意见的机会，从而营造有利的调查氛围，缩短调查者与被调查者之间的距离。
然而，开放式问题也有其缺点。比如调查员的偏见，因为回答者的回答是调查员写的，很可能是歪曲或者不是回答者的本意。如果调查者按照自己的理解去记录，就有产生偏差的可能。但是这些缺点可以通过使用录音机来弥补。开放式问题的第二个主要缺点是数据整理和分析的困难。因为各个回答者的回答可能不一样，用词也不一样，所以在回答的分类上难免会有困难，整个过程相当耗时，也难免夹杂主办方的个人偏见。因此，开放性问题在探索性调查中很有帮助，但在大规模抽样调查中弊大于利。
2.封闭式问题
也称为结构化问题和答案。封闭式问题与开放式问题相反，它规定了一组备选答案和固定的答案格式。
例如，您购买迪奥牌洗衣粉的主要原因有(选择两个主要原因):
(1).洗的更白。
(2)价格更便宜。
(3)任何商店都有卖。
(4).不要伤了你的手
(5).价格与现有品牌相同，但数量更多。
(6).朋友介绍
封闭式问题的优势包括以下几个方面:
(1).答案是标准化的，很容易编码和分析答案。
(2)回答者容易回答，有利于提高问卷回收率；
(3)问题的意思很明确。因为提供的答案有助于理解问题的含义，可以防止回答者因为不理解问题的含义而拒绝回答。
封闭式问题也有一些缺点:
(1).难以察觉回答者对题目的不正确理解；
(2)可能存在“顺序偏差”或“位置偏差”，即回答者选择的答案可能与答案的排列位置有关。研究表明，对于陈述性答案，回答者倾向于选择第一个或最后一个答案，尤其是第一个答案。对于一组数字(数量或价格)，倾向于取中间位置。为了减少顺序偏差，可以准备几种形式的问卷，每种形式的答案按不同的顺序排列。
四、问卷调查设计技巧
1.事实问题
事实题主要是要求回答者回答一些关于事实的问题。你通常什么时候看电视？
事实性问题的主要目的是获取事实信息，因此问题中的词语定义必须明确，以便回答者在理解后能够正确回答。
在市场调查中，很多问题都是“事实性问题”，比如受访者的个人信息:职业、收入、家庭状况、生活环境、受教育程度等。这些问题也被称为“分类问题”，因为答卷人可以根据获得的信息进行分类。在问卷中，事实性问题通常会放在后面，以免受访者在回答个人问题时有所顾忌，从而影响以后的回答。如果抽样方法是配额抽样，分类问题应该放在问卷的最上面，否则不知道被调查者是否符合样本规定的条件。
2.意见
在问卷中，被调查者经常被问到一些关于他们的观点或态度的问题。
例如，你喜欢电视节目吗？
观点的问题其实就是态度调查的问题。回答者是否愿意表达自己的真实态度，当然要考虑，态度的激烈程度也是不一样的。如何从答案中衡量其实力，显然是一个需要克服的问题。一般来说，回答者会受到提问用词和提问顺序的影响，即反应不同，所以回答也不同。对于事实性问题，答案可以与已知信息进行比较。但是比较意见就比较困难了，因为回答者对同一个问题的回答是不一样的。所以观点题的设计远比事实题难。这类问题通常有两种处理方式:一种是观点问题的答案只用百分比表示，比如有的回答者赞同某个观点等等。另一个规则旨在衡量受访者的态度，因此答案可以分为几个部分。
3.尴尬问题
尴尬是指被调查者不愿意在调查者面前回答的一些问题，比如个人问题，或者是不被一般社会道德所接受的行为和态度，或者是妨碍其名誉的问题。平均每月打几次麻将？如果分期买车，有多少期？你向银行借钱买股票吗？除了工作收入还有其他收入吗？
如果一定要得到尴尬问题的答案，避免做出不真实的回答，可以采用以下方法:
(1)间接问题法。询问受访者对其他事项的看法，而不是直接询问他对某一事项的看法。
比如间接提问，用来获取被调查者认为是别人的看法。所以他回答完之后，应该马上加上这个问题:“你同意他们吗？”
(2)卡片排序法。尴尬问题的答案分为“是”和“不是”，调查者可以暂时走开，让回答者拿着卡片放在盒子里，减少尴尬气氛。受访者将更有可能在不被调查者看到的情况下选择正确答案。
(3)随机反应法。根据随机回答法，可以估算出回答尴尬问题的人数。
(4)决定论。有些问题假设回答者已经有这种态度或行为。
你每天抽多少支烟？其实回答者很可能根本不抽烟，这种问题是有定论的。处理这个问题的正确方法是在结论性问题前加一个“过滤性”问题。
你抽烟吗？
如果回答者回答“是”，则带着结论继续提问是有意义的，否则应该在过滤问题后停止。
(5)假设性问题。关于假设一种情况，然后问回答者在这种情况下会采取什么行动，有很多问题。
比如××晚报涨价到2元，你会换另一份不涨价的晚报吗？
如果XX牌洗衣粉价格下降1元，你愿意用吗？
你愿意涨工资吗？
你同意公共汽车公司改善服务吗？
以上都是假设性问题，大部分回答者对这类问题都会回答“是”。事实上，对于这个检测受访者未来行为的问题，受访者的回答意义不大，因为大多数人都愿意尝试一些新的东西或获得一些新的经验。
动词 （verb的缩写）问卷的结构
问卷一般可视为由三部分组成:前言(开场白)、正文和结尾。
1.前缀
问卷的前言或序言是给回答者的一封信或问候。其内容一般包括以下几个方面:
(1)敬礼致意。比如“先生女士您好”。
(2)调查者将自己描述为调查的组织者和个人。
(3)简要说明调查的内容、目的和填写方法。
(4)说明答案的意义或重要性。
(5)说明所需时间。
(6)保证回答对回答者没有负面影响，并为其保守秘密。
(7)表示真诚的感谢或说明会送一份小礼物。
信的语气要亲切、真诚、礼貌，简明扼要，避免啰嗦。问卷的开头非常重要。大量实践表明，几乎所有拒绝合作的人，在接触的最初几秒钟，都表达了不愿意参与。如果潜在的被调查者在调查目的介绍之初就愿意参与，那么大部分都会配合，一旦开始回答，几乎会继续并完成，除非在非常特殊的情况下停止。
2.文本
问卷正文实际上包含三个部分。
第一部分包括从回答者那里了解最普遍的问题。这些问题应该适用于所有的回答者，并且可以快速简单地回答。这部分不要有什么难的或者敏感的问题，以免吓到回答者。
第二部分是主要内容，包括大量涉及调查主题实质和细节的话题。这部分的结构安排要符合逻辑，对回答者有意义。
第三部分一般包括两部分:一是敏感或复杂的问题，二是衡量被调查者态度或特征的问题；第二是人口基本情况，经济情况等等。
结束
一般可以在问卷的最后加1 ~ 2个开放式问题，给回答者一个自由发表意见的机会。然后，感谢回答者的配合。在问卷的末尾，一般应附上一份“调查记录”。该记录通常包括:
(1)调查者(采访者)的姓名和号码
(2)受访者的姓名、地址和电话号码。
(3)问卷编号
(4)访问时间
(5)其他，如设计分组。
六、问卷设计应注意的问题。
1.问卷简介
问卷的开场白一定要谨慎对待，用友好的语气询问，措辞谨慎，言简意赅，亲切诚恳，让被调查者自愿配合，认真填写问卷。
2.问题的用词(语言)
因为不同的词语会对回答者产生不同的影响，回答者会对同样的问题做出不同的回答，而这些问题往往因为用词不同而看起来几乎一样。所以问题中用词一定要慎重，以免影响回答的准确性。一般来说，设计问题时应注意以下原则:
(1)避开一般问题。如果提问的最初目的是为了获得一些具体的信息，但问题过于笼统，回答者提供的答案信息意义不大。
例如，一家旅馆想知道旅客对旅馆的租金和服务是否满意，因此它进行如下查询:
你对这家酒店满意吗？
这样的问题显然不具体。由于所需信息涉及租金和服务，因此应单独询问以避免混淆，例如:
你对这家酒店的租金满意吗？
你对我们酒店的服务满意吗？
(2)问卷的语言要口语化，符合人们的交谈习惯，避免笔锋和文人腔调。
3.问题的选择和顺序
通常情况下，问卷的前几个问题可以是开放式问题，旨在让被调查者多说话，多发表意见，让被调查者感到很舒服，不受约束，能够充分发挥自己的意见。当受访者有很多话题时，他们与调查者之间的陌生距离自然缩短。但需要注意的是，最初安排的开放式问题一定要容易回答，不能是尴尬问题等高度敏感的问题。否则如果一开始就被拒绝回答，以后就很难继续出题了。所以问题要容易回答，要有趣，旨在提高回答者的兴趣。核心问题往往放在问卷的中间，收入、职业、年龄等分类问题通常放在问卷的最后。
问卷中问题的顺序一般按照以下规则排列:
(1)把容易回答的问题放在前面，难回答的问题放在后面，尴尬的问题放在后面，个人资料的事实性问题放在最后。
(2)封闭式问题放在前面，自由式问题放在后面。因为自由式提问往往需要时间考虑答案和语言的组织，放在前面会引起回答者的厌烦。
(3)注意问题的逻辑顺序，按时间顺序和类别顺序合理安排。