汽修的业务流程是怎样的？
(1)售后服务由业务部完成。
(2)售后服务的内容。
1.整理客户资料，建立客户档案。
客户送车到厂维修或来公司咨询或洽谈汽车美容事宜时，业务部门应在两天内将客户的相关资料整理、制表，建立档案，放入档案袋。客户信息包括:客户名称、地址、电话、维修或拜访日期、车型、车号、车型、保养项目、保养周期、下次保养周期、客户想要的服务、在我公司的保养记录(详见“客户档案基本信息表”)。
2、根据客户档案，研究客户需求。
业务人员根据客户档案，研究客户对汽车维修及相关服务的需求，找出“下一步”服务的内容，如通知客户按期维修，参加公司的社交活动，通知客户公司的优惠活动，按时进厂维修或免费检测等等。
3.通过电话或信件联系客户，并提供后续服务。
业务人员通过电话联系，以便客户可以得到以下服务:
(1)询问客户用车情况以及对我们服务的意见；
(2)询问客户近期对我公司是否有新的服务需求；
(3)告知相关汽车应用知识和注意事项；
(4)介绍我公司近期向客户提供的各项服务，特别是新的服务内容；
(5)介绍我公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周、优惠服务月、汽车应用新知识晚会等。，注明内容、日期和地址；
(六)咨询服务；
(7)拜访客户
售后服务管理系统
(3)售后服务规定
1.售后服务由业务部门负责人指定的专门业务人员——跟踪业务员完成。
2.在客户车辆送修后或客户到公司咨询后两天内，跟踪业务员建立相应的客户档案。客户档案的内容见本规定第二条第一款。
3.跟踪业务员在建立客户档案的同时研究客户的潜在需求，有针对性地设计“下一次”服务的通话内容和沟通时间。
4.跟踪业务员应在客户提车出厂后三天至一周内，或业务面谈咨询后，主动与客户电话联系，提供售后第一跟踪服务，就感兴趣的话题与客户沟通。在电话交谈时，业务员要主动向来过我公司保养维修的客户询问车辆的使用情况，征求客户对我们服务的意见，以此来表示我们对客户的真诚关心和我们在服务中追求完美的态度。客户的谈话要点要记录下来，尤其是客户的要求、希望或投诉，一定要记录清楚，及时处理。如果能当面或当时回答，就尽量回答；如果不能当面或当时回答，打完电话后要尽快研究，想办法；仍不能解决的，要在两天内向业务主管汇报，要求解决。并在得到解决方案的当天告知客户，一定要给客户一个满意的答复。
5.在“销售”后的第一次跟踪服务后的7天内，业务跟踪员应就第二次跟踪服务与客户进行电话联系。电话内容还是要以客户感兴趣的话题为主，避免重复，有针对性，还是要体现公司对客户的真诚关心。
6.公司决定开展客户联谊活动、优惠服务活动、免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周电话通知客户，然后根据需要在两天内将通知函发送给客户。
7.每次跟踪服务电话，包括客户打进我司的咨询电话或投诉电话，以及经办业务员，都要做好电话记录并登记在表中(附后)，电话记录要存档，电话登记表要存档。
8.每一封跟踪服务函，包括通知、邀请信、回函，都要在表格(附后)中登记备案。
(四)指定跟踪业务员不值班时，业务主管将临时指派本部门其他人员临时代理。
(五)业务主管负责售后服务的监督检查；并每月总结一次本部门的售后服务，每年年底总结一次；总结、汇总以部门工作会议的形式进行，业务主管提出总结或汇总书面报告；并把它存档。
(6)本系统使用以下四种表格:客户档案基本信息表、跟踪服务电话记录表、跟踪服务电话登记表、跟踪服务信函登记表。
工作等待系统
业务接待工作是业务工作的重要组成部分，包括业务接待工作程序、内容说明、工作内容和要求(即工作内容规定)。
(一)业务接待程序
业务接待工作在内容上分为两部分:欢迎客户维修的流程和送客户出厂的流程(详见业务接待工作流程图)。工作程序的具体内容如下:
1.业务部门接待来公司维修的客户。
2.接受业务:询问客户的意图和要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或者预约维修或诊断；把顾客从工厂打发走。
3、将接车清洗进入车间，办理交接手续。
4.维修期间，附加维修意见的咨询和处理:咨询客户意见，与车间交换工作意见。
5.间接将整车取出车外:检查车辆外观和技术状况，以及车辆附带的相关物品。
6.通知客户提车，准备客户提车资料。
7.业务部门接待来公司提车的客户，引导客户验车，汇报情况，办理结算手续，送客户离厂。
8.客户跟踪服务。
(二)业务接待工作内容的规定
1.业务部接待来公司维修或咨询业务的客户。
工作描述:(1)看到客户开车进公司大门，立即起身，拿着工作工具(笔和维修单)走到客户驾驶室侧门迎接客户(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗时，应先向客户问好，表示欢迎(一般来说，“欢迎光临！”) )。同时简单介绍一下自己。(2)如果客户车辆未停放在我公司指定的接待停车位，应礼貌引导客户将车辆停放到位。(3)简单问一下目的。如果是简单的咨询，可以当场回复，然后礼貌的送客户出去，打招呼(一般来说是“请走开”、“欢迎再来”)。如果需要诊断、报价或进厂维修，要征得客户同意，从空中回到接待大厅协商；或者让客户先在接待大厅休息，我们的工作人员检测诊断后再和客户协商。情况简单或客户要求当场写维修单或预约单的，按客户要求办理手续。(4)如果是新客户，应主动简要介绍我公司维修服务的内容和流程。(5)如果是维修预约，尽快询问情况和要求，填写《维修订单预约单》提交给客户；同时礼貌的告诉客户:请记住预约时间。
工作要求:接待人员要礼貌、大方、整洁、主动、热情，让客户有宾至如归的感觉。顾客在客厅坐下等候时，要主动倒茶，示意“请喝茶”，以示我的礼貌和诚意。
2、业务查询和诊断
工作内容:当客户提出维修需求时，我们的接待人员要认真倾听，用心倾听，然后用专业的态度和通俗的语言回答客户的问题。当客户的车辆需要进行技术诊断才能做出维修决策时，应先得到客房的同意，然后我们的人员才会开始技术诊断。接待人员出现技术问题时，应立即通知技术部专职技术人员迅速协助接待车位，以便尽快完成技术诊断。技术诊断完成后，您应立即打印或填写诊断书，明确车辆的故障或问题，然后告诉客户诊断情况和维修建议，同时将检测诊断单提交给客户，让客户更加了解自己的车况。
工作要求:在这个环节中，我们的接待人员要细心，善于倾听，专业指导:检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要表现出我公司的技术优越性和权威性。
3.交易磋商
工作内容:(1)与客房协商或提出维修项目，确定维修内容、收费及定价、交付时间，确定客户是否有其他要求。将以上内容逐一填写在“进厂维修单”上，请客户过目，决定是否进厂。(2)如果客户在审核“进厂维修单”后同意进厂维修，请礼貌要求其在客户签名栏签字确认；如果不同意或不预约进厂维修，接待人员要主动告知并引导客户到出纳处办理进厂手续——领取《进厂通知单》，如果有我们的诊断或评估，也要告知客户缴纳诊断费或评估费；办完手续后，你要礼貌地把客户送出工厂，并以“请走开，欢迎再次光临”来问候。
工作要求:与客户谈判时，要真诚、自信、体谅客户，不卑不亢，宽容灵活，坚持“客户永远是对的”的理念。对于不在工厂维修的客户，我们不应该表示不满，而应该保持一贯的友好态度。
4.商务谈判中的维修估价
工作内容:与客户确定维修计价时，一般采用“系统计价”，即按照排除故障所涉及的系统收取维修费用；如果一时难以找到故障涉及的系统，也可以采用“现象评估”，即以消除故障现象为目标，对维修进行收费。这种方式有风险，我们的人员在定价时要考虑风险值。针对维修内容技术含量低，或对应市场价格，或客户指定的维修，可以采用“项目定价”，即按实际维修工作量收费。这种方法有时不能保证质量，所以你应该事先向客户做必要的解释。在维修评估谈判中，要明确维修配件是我们提供的还是客户提供的，使用的是原厂配件还是副厂配件；还应向客户说明，如果客户自行购买备件或坚持使用关键部件的辅助工厂零件，我们应表明技术质量没有保证，并在“进货维修单”上说明。
工作要求:在这个环节中，我们的业务接待人员要以专业的态度与客户谈判，以平静平和的语气，灵活选择不同的估值方法，让客户对我们公司产生信任。我们应该尽可能地解释我们价格的合理性。
5.在商务谈判中对维修质量和交货时间的承诺。
工作内容:在商务谈判中，要向客户做出明确的质量保证承诺，向客户介绍我公司关于质量保证的具体规定。需要在公司目前的生产情况下承诺交货时间，留有余地。应该特别考虑汽车零件的供应。
职位要求:自信同时认真，特别关注公司的实际产能，不要对用户的心态和行为失去信心。
6、交货手续
工作描述:客户签订维修合同(即维修单)后，接待人员应尽快与客户办理发货手续；接收客户的随车文件(尤其是二保和年检车辆)，并验证文件的有效性、完整性和完整性。如有差异，向客户说明并做出相应处理，并要求客户在差异处签字。接收车辆进行修理时，应对接收车辆的外观、内表面和仪表座进行目视检查，以确认是否有任何异常。如有异常，应在“进厂维修单”上注明；随车工具、物品要清点登记，客户要在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”)，将工具、物品放入专为车辆使用者提供的收纳箱内。提车时，车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号，放在统一的车钥匙柜内。记录当时油表和里程表上的数字。如果汽车立即送到车间修理，当汽车移交给车间时，汽车负责人必须办理汽车签字手续。
工作要求:仔细检查、清点和登记，不要忘记礼貌地请客户在维修单上签字。
7、礼貌送客户
工作描述:在客户办理完所有的维修手续后，接待人员要礼貌地告知客户所有的手续已经办理完毕，并礼貌地暗示他可以离开了。如果客户离开，接待人员要起身迎接客户，或者把客户送到营业厅门口，说:“请离开，恐怕不远了。”
工作要求:热情，主动，友好，注意不要虎头蛇尾。
8、办理送车入车间手续。
工作内容:(1)客户离开后，会快速清理“进厂维修单”(此时会通过电脑同时登记一些车辆统计报表)。如果是单组操作，业务部门会直接填写维护操作组；多组作业时，应将“入厂维修单”交车间主管处理。(2)业务接待人员会通知车辆进行清洗，然后将车辆送至车间维修，并提交给车间主管或调度员，同时提交车辆所附的“进厂维修单”，并要求收车人在“进厂维修单”指定栏签字，注明收车时间，应精确到十分钟。
工作要求:认真对待，不要忽略工作细节，不要省略手续。洗车后，洗车人员应立即将车交给业务员处理。
9、附加维修项目处理
工作描述:业务部门收到车间关于附加维修项目的信息后，应立即电话联系客户，询问他们对附加维修的意见。同时，应告知客户因添加而导致的工期延误。得到客户明确的答复后，立即转到车间。如果客户不同意追加维修项目，业务接待人员可以口头通知车间，并在车间记录通知时间和收件人；如同意追加，则开具“进货维修单”填写追加的维修项目，立即提交车间主管或调度员，并记录发货时间。
工作要求:咨询客户时，要有礼貌，从技术角度解释附加项目，涉及安全时要特别注意利益；这时候我们应该冷静对待客户的投诉，不要强迫客户，而应该尊重客户的选择。
10，查询工作进度
工作内容:业务部门根据生产进度定期向车间询问维修任务完成情况，询问时间一般定在预计维修周期的70%至80%。询问完成时间，维护有无异常。如有异常，应立即采取应急措施，尽可能不拖延工期。
工作要求:要求准时，以免影响准时交货。
汽车维修行业应该如何发展2014-2018汽车行业是我国的支柱产业之一。改革开放以来，国家频繁出台各种相关政策促进汽车产业发展。汽车维修、保养等配套行业伴随着汽车工业应运而生，汽车工业的发展政策是在汽车之后。
根据国外汽车产业发展的一般规律，随着消费需求的不断升级，汽车产业竞争的焦点将逐渐从汽车本身转移到汽车购买后的相关服务上，从而形成一个庞大的“汽车后市场”，主要包括汽车维修及零部件行业、汽车维修行业、二手车交易、汽车租赁等行业。
目前汽车维修行业分为三类:一类汽车维修企业主要从事汽车大修业务；第二类汽车维修企业主要从事汽车小修、大修和汽车换油业务；三类汽车维修企业主要从事汽车美容、装饰、维修等专项维修业务。发展汽车维修业对保障汽车运行安全、减少汽车排放污染、节约能源消耗具有十分重要的作用。
希望能帮到你。谢谢O (∩ _ ∩) O。
用宽带办理业务流程，拿身份证去营业厅。填好资料后，一般一周内会有人上门安装。
汽车美容的业务流程汽车美容的业务流程有以下几个方面:
1.洗车的流程包括:收车检验、洗车、发泡、泡沫擦拭、车身擦拭、烘干、检验、场地清理、交车。
2.打蜡工艺包括:选蜡、打蜡、抛光、整理。
3.封釉的过程包括:准备、除锈、打磨、去太阳纹、让釉渗入车漆、镜面处理。
4.漆面涂装工艺包括:去除铁粉、美纹纸、加光亮剂抛光、整车涂装、静置、检验。
这是一个通用的流程，有些新产品可能需要特殊处理。
你可以看看:汽车美容快修店管理，汽车售后营销，淘宝都可以买，对你的店提高效率有用。
软件公司的业务流程是怎样的？建议你先进软件公司一段时间。
银行支票的业务流程是怎样的？简述银行支票的业务流程；
1.向公司付款:明确填写收款人姓名、大写及数字金额、银行账号及用途，支票正面盖章并预留银行印章给收款人即可，背面无需盖章；(转账支票)
2.个人支付:明确填写收款人姓名、大写和小写金额、银行账号、用途(注意填写用途是有规则的，如农副产品、差旅费等。).支票正面加盖公司预留的银行印章，背面加盖预留的财务章或公章给收款人。^_^
收到转账支票后，如果出票人为非同行磁码支票，必须在支票背面加盖银行印章，并填写银行回单，银行工作人员会为您办理回单和转账支票的签收。委托收款一般需要4天才能入账。
如果是非同行普通支票，需要携带支票到开证行填制票据，办理转账手续；
签发银行是同行支票，只要在公司开户行办理手续，同行支票可以通过印检系统检查其有效性，不用去付款人开户行；
天翼领航的业务流程是怎样的？你好！希望下面的回答能帮到你。
天翼领航不仅涵盖手机、宽带、固定电话等基础通信产品，还包括旺铺助手、现场助手、互联网票务、翼对翼通信、翼对校通信、全球眼、天翼对讲、协同通信、综合办公、总机服务等丰富的信息产品！
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担保公司的业务流程是怎样的？说白了就是担保公司担保贷款。有很多贷款项目银行做不了。这时候就需要担保公司的介入，才能更快更顺利的申请到贷款。。业务流程基本就是那些，做评估，签合同，办手续，银行放款。其中，需要花费一定的中介费。这对于急于借钱的用户来说是非常好的。
现金贷系统的业务流程是怎样的？现金贷系统基于大数据、云计算、金融科技等技术，创造性地融合了“互联网加金融+电子商务”三大属性。例如，戴蒙现金贷系统基于大数据分析，结合反欺诈系统和风险控制模型，对借款人的信用进行评估，并根据不同产品设定不同的还款方式、收费标准、风险控制模型和审批流程，嵌入全天候异常操作检测、数据加密、防火墙、手机动态密码、多重。
市场营销的业务流程是什么？在营销过程中，目标消费者是中心。企业识别整体市场，将其划分为更小的细分市场，选择最有价值的细分市场，并集中精力满足和服务这些细分市场。企业设计一个由它控制的四个要素(产品、价格、渠道、促销)组成的营销组合。为了找到和实施最佳的营销组合，企业应该分析、计划、实施和控制营销。通过这些活动，企业观察并适应营销环境。
目标消费者
为了在当今竞争激烈的市场中取胜，企业必须以客户为中心，从竞争对手那里赢得客户，并通过提供更大的价值来留住客户。但在满足顾客之前，企业首先要了解顾客的需求和欲望。因此，完善的营销需要仔细分析消费者。这个过程包括三个步骤:市场细分、目标市场选择和市场定位。
1.市场分割
将市场划分为具有不同需求、特征或行为的不同购买者群体的过程称为市场细分，这些购买者需要不同的产品或营销组合。
2.目标市场选择
划分细分市场后，企业可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力，选择进入一个或多个细分市场。
3.市场定位
市场定位是指相对于竞争产品，使产品在消费者心目中占据明确、特殊、理想位置的安排。因此，营销者必须将自己的产品设计得与竞争品牌不同，在目标市场获得最大的战略优势。
设计营销组合
营销组合是现代营销的主要概念之一。所谓营销组合，是指一个企业为了在目标市场上创造出想要的反响而使用的一套可控的战术营销手段。营销组合包括企业为影响对其产品的需求所做的任何事情，它可以大致分为四组变量，称为四个P，即产品、价格、地点和促销。
产品是指企业向目标市场提供的“商品和服务”的组合。
价格是指客户为获得产品而必须支付的金额。
分销包括企业为使产品到达目标消费者手中而进行的活动。
促销是指传达产品特征并说服目标顾客购买产品的活动。
有效的营销计划应该将所有营销组合因素整合成一个协调的计划，通过为消费者提供价值来实现企业的营销目标。营销组合构成了企业的战术工具箱，帮助企业在目标市场建立强大的市场地位。
营销管理活动
企业希望在目标市场上设计出最能成功实现目标的营销组合，并付诸实施。这包括四项营销管理职能:分析、计划、实施和控制。
营销分析
营销职能的管理始于对企业情况的全面分析。企业必须分析营销环境，寻找有吸引力的机会，避免环境中的威胁因素。
销售计划
营销计划是指做出有助于企业实现总体战略目标的营销战略决策。每一种业务、产品或品牌都需要一份详细的营销计划。我们将专注于产品或品牌计划。产品或品牌计划应包括以下几个部分:计划实施总结、营销现状、威胁与机遇、目标与问题、营销与战略、行动计划、预算与控制。
1.计划实施总结
营销计划的开头应该有一个计划实施总结，简要概括计划中的主要目标和建议，以便企业管理部门快速浏览整个计划的内容。
2.营销现状
在这一部分，策划者提供有关市场、产品、竞争和销售的相关背景信息。
3.威胁和机遇
在这一部分中，管理者预测产品可能面临的主要威胁和机会，目的是使管理者预测将对公司产生影响的重要发展趋势。
4.目标和问题
在研究了产品的威胁和机会之后，管理者可以设定目标，并考虑将影响这些目标的问题。
5.市场战略
营销策略是指业务单元想要实现其营销目标的营销逻辑。
6.行动计划
营销战略应转化为具体的行动计划。
7.预算
行动计划使管理者能够制定可行的营销预算，它实际上是一份计划损益报告。
8.控制
计划的最后一部分是控制，用来监督整个过程。
营销实施
营销实施是指为了实现战略营销目标，将营销计划转化为营销行动的过程。执行包括日复一日、月复一月地有效执行营销计划活动。营销策划问的是什么营销活动，营销实施问的是谁，什么时候，在哪里，怎么做。
营销系统中各个层次的人必须共同努力来实施营销计划和策略。营销的成功实施取决于企业能否将行动计划、组织结构、决策与奖励制度、人力资源和企业文化这五个要素结合成一个紧密结合的、能够支撑企业战略的计划。
营销控制
营销控制包括估计营销战略和计划的结果，并采取正确的行动以确保目标的实现。控制过程包括四个步骤。管理部门首先制定具体的营销目标，然后衡量企业在市场中的表现，并估计预期表现与实际表现差异的原因。最后，管理部门采取正确的行动来弥合目标和绩效之间的差距。