电话营销的沟通技巧
假扮客户打电话给同行——学习技巧
我们可以装扮成客户，给同行的公司打电话。这样就可以快速了解竞争对手是怎么做电话营销的，他们的优势，他们的用词，他们的产品卖点，他们的服务。这样既能了解竞争对手的基本情况，又能从同行那里学到话，一举两得。
不过请注意，冒充客户打电话给同行的量级是100。因为刚开始的时候，你不一定能遇到电话营销的专家，但是你可能会遇到刚入职的小白，小白多，专家少，所以一定有数量级的要求。当我们给同行打电话太多的时候，我们总要能抓到干货，马上复制，借用对手做得好的，避免和改进对手做得不好的。
做两个重要的提醒:
1，卖小白想要快速成长，一个要跟师傅学，两个要善于互相学习。这是最快的入门方式；
2.给同行打电话，随时做好记录，放下电话后提炼对方发言的关键词。一路记笔记下来，自然很容易找到各种干货。
2.打电话时，一定要明确客户的利益。
我们在给客户打第一个电话的时候，一般会犯一个错误，就是只强调自己的利益，不说客户的利益，所以客户往往会拒绝我们。
讲个小案例帮你理解。
小啊在一家家庭式中央空调销售公司工作，也就是给豪宅卖中央空调。现在公司采用装修设计师推荐模式，但是很多设计师的电话都被公司同事“烂”了。设计师一听电话，要么说有合作，要么没空，要么直接挂了。
小啊刚刚加入公司。大牌设计公司的设计师都和同事合作过，小设计公司接不到奢侈品订单，也不用这么顶级的产品。现在感觉很难积累设计师资源。你说什么？
现在的问题是对设计器的第一个调用被阻塞了。小啊说，设计师一听到电话，就说配合，或者说没空，或者直接挂了，怎么办？这件事的本质是，电话里说希望以后有合作之后，并没有具体说明会给设计师带来什么样的好处。老瓶老酒肯定会让人生气。如果不能打好电话，以后的拜访是不可能的。所以要认真磨练自己的电话销售技巧。
我还是要从满足客户的需求出发。我的发言是:“您好，王先生，我是XX中央空调公司的小啊。一个装修师傅推荐你，说你的设计水平很高。我觉得以后有客户做装修，就看兄弟们能不能合作了……”
请看上面的文字。虽然我报告了我的身份，我是XX中央空调公司的小啊，但我并没有强调要配合中央空调项目。话的落脚点是我想把客户介绍给他，以后一起赚钱。这是为了强调客户的利益，客户只有听到自己有利益才愿意和我们交往。
现在设计师不想认识我了吗？哪个设计师不希望朋友给他介绍客户？他们会直接挂电话吗？
在电话交谈中，有许多关于照顾客户利益的说法。比如同行用过，收益很好；再比如，这是行业的发展趋势，你的公司能节约多少成本；再比如，多了一个选择，作为甲方的价格磨刀石...
3.多问问你的同事——一个快速的方法。
事实上，许多学生抱怨新人没有专家来教他们。让我们考虑一下。专家和我们没有关系。他们为什么要教我们？谁规定这是义务教育？教我们三笔五式是人之常情，不教是本分。
在我看来，在公司做销售，首先要做的就是做人。为了改善和同事的关系，我们要勤快，帮同事倒水，买点吃的分着吃，嘘寒问暖，让同事感受到你的爱，这样才能多请教专家，人家也愿意传你的三招五式。
每天工作结束时，要对当天的电话进行总结，将客户分为A、B、C三类，筛选出优质客户，优先考虑意向高的客户。时不时的电话问候只是随意的，有针对性的了解客户的家庭情况、财务状况、学历、个人爱好等。，结合周末短信问候，节气祝福等。，时间长了，客户就把你当成值得信赖的人了。
4、做电销——一定要玩好。
做电话营销，一定要有吃苦耐劳的精神，每天的通话次数一定要有保证。只有保证数量，才能筛选出更多的客户。一天打30个电话和打300个电话差别很大。
最后分享一个电话营销的小技巧。我们每天打数百个电话。时间长了，客户拒绝的多了，多多少少会影响我们的心态和心情。这时候我们该怎么办？
可以算一笔账。假设你每天打100个电话，一个月计费50000元，拿5000元提成，那么就是5000元÷(100个电话/天×22天)=2.27元/个电话，也就是说，不管这个电话是否计费，你都会有2.27元的利润。明白这一点对我们克服困难，再次果断拿起电话大有裨益，是对自己的一种精神鼓励。